差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
| 两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
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cs:200admin:20teammgm [2019/05/06 07:28] liulj [调整最大接待人数上限] |
cs:200admin:20teammgm [2020/02/11 08:33] candywang [修改客服类型] |
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| 行 13: | 行 13: | ||
| - 在“成员管理 > 客服”页面，点击“添加客服”按钮。 | - 在“成员管理 > 客服”页面，点击“添加客服”按钮。 | ||
| - | - 在弹出的界面中输入客服昵称、真实姓名、客服登录邮箱、密码等，选择客服的角色（管理员、客服、自定义角色），并保存。 | + | - 在弹出的界面中选择客服的类型，输入客服昵称、真实姓名、客服登录邮箱、密码等，选择客服的角色（管理员、客服、自定义角色），并保存。 |
| ==== 查找客服 ==== | ==== 查找客服 ==== | ||
| 行 23: | 行 23: | ||
| ==== 修改客服在线状态 ==== | ==== 修改客服在线状态 ==== | ||
| - | 管理员可以修改客服或其他管理员的在线状态，支持在空闲、忙碌、隐身、离开状态之间切换。在客服列表中点击“在线状态”一列的下拉按钮，修改客服的在线状态。 | + | 管理员可以修改在线客服/全渠道客服或其他（在线类型或全渠道类型）管理员的在线状态，支持在空闲、忙碌、隐身、离开状态之间切换。在客服列表中点击“在线状态”一列的下拉按钮，修改客服的在线状态。 |
| 注：若客服离线，则不可强行修改其状态为在线。暂不支持自定义角色修改管理员或客服的在线状态。 | 注：若客服离线，则不可强行修改其状态为在线。暂不支持自定义角色修改管理员或客服的在线状态。 | ||
| 行 37: | 行 37: | ||
| 环信客服云支持设置客服类型为在线客服、工单客服、呼叫中心客服、或全渠道客服。 | 环信客服云支持设置客服类型为在线客服、工单客服、呼叫中心客服、或全渠道客服。 | ||
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| - | 客服类型与客服角色共同决定用户查看、使用各页面、数据的权限。 | ||
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| - | * 在线客服：可以使用在线客服功能，如会话、待接入、会话统计等； | ||
| - | * 工单客服：可以使用工单功能，如提交工单、处理工单等； | ||
| - | * 呼叫中心客服：可以使用云呼叫中心功能，如接听/拨打电话、查看通话记录等； | ||
| - | * 全渠道客服：可以同时使用在线客服、工单、云呼叫中心功能，做到一个客服账号处理全渠道业务。 | ||
| {{:cs:releasenote:admin-agent-list8.png?nolink|设置客服类型为全渠道客服}} | {{:cs:releasenote:admin-agent-list8.png?nolink|设置客服类型为全渠道客服}} | ||
| 行 87: | 行 80: | ||
| 使用管理员账号登录环信客服云，选择“管理员模式 > 成员管理 > 技能组”，可以进入技能组页面。 | 使用管理员账号登录环信客服云，选择“管理员模式 > 成员管理 > 技能组”，可以进入技能组页面。 | ||
| - | {{:cs:releasenote:admin-settings-schedule1.png?nolink|技能组}} | + | {{:cs:200admin:成员管理-技能组.png?nolink|成员管理-技能组}} |
| ==== 添加技能组 ==== | ==== 添加技能组 ==== | ||