差别

这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。

到此差别页面的链接

--- cs:200admin:20teammgm [2021/08/10 07:41]
toni.tong [客服管理]
+++ cs:200admin:20teammgm [2021/08/10 07:56]
toni.tong [调整最大接待人数上限]
@@ 行 47: / 行 47: @@
 环信客服云支持设置客服类型为在线客服、工单客服、呼叫中心客服、或全渠道客服。
-{{:cs:releasenote:admin-agent-list8.png?nolink|设置客服类型为全渠道客服}}
+{{ :cs:200admin:更改客服类型.png?direct&800 |}}
 ==== 启用客服账户 ====
@@ 行 71: / 行 71: @@
 调整最大接待人数上限为增值服务。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。
+==== 客服技能组管理 ====
+点击“操作”一栏中的技能组管理，在弹窗中可查看或调整客服所属技能组。 支持将在线坐席加入到在线技能组和工单技能组；支持将呼叫中心坐席加入到呼叫中心技能组和工单技能组；支持将全渠道坐席加入到在线技能组，呼叫中心技能组，工单技能组。
+备注：只有开通呼叫中心/智慧工单功能，才可将坐席加入到呼叫中心技能组/工单技能组。
+{{ :cs:releasenote:客服中可查看和调整客服所属技能组.png?nolink&800 |}}
 ==== 导出客服信息 ====