差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
| 两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
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cs:200admin:30channelmgm [2018/12/14 03:19] liulj [SLACK] |
cs:200admin:30channelmgm [2019/05/06 07:49] liulj [REST API] |
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| 行 3: | 行 3: | ||
| ===== 手机APP ===== | ===== 手机APP ===== | ||
| - | 登录环信客户互动云平台后，选择“管理员模式 > 渠道管理 > 手机APP”，点击“添加APP关联”，创建一个APP关联。该关联可作为APP和网页用户与环信客户互动云之间的消息发送通道。将手机APP用户接入环信客户互动云系统，需要先进行[[cs:300visitoraccess:androidsdk|CEC Android SDK 集成]]和[[cs:300visitoraccess:iossdk|CEC iOS SDK 集成]]。 | + | 登录环信客服云平台后，选择“管理员模式 > 渠道管理 > 手机APP”，点击“添加APP关联”，创建一个APP关联。该关联可作为APP和网页用户与环信客服云之间的消息发送通道。将手机APP用户接入环信客服云系统，需要先进行[[cs:300visitoraccess:androidsdk|CEC Android SDK 集成]]和[[cs:300visitoraccess:iossdk|CEC iOS SDK 集成]]。 |
| 在“手机APP”页面，您可以对APP关联进行管理，包括添加、修改、删除APP关联。 | 在“手机APP”页面，您可以对APP关联进行管理，包括添加、修改、删除APP关联。 | ||
| 行 10: | 行 10: | ||
| ===== 网页 ===== | ===== 网页 ===== | ||
| - | 为您的网页加入环信客户互动云，包括两种方式：为桌面网页添加聊天窗口以及H5网页。 | + | 为您的网页加入环信客服云，包括两种方式：为桌面网页添加聊天窗口以及H5网页。 |
| * 若您未升级至新版网页插件，具体操作请参照：[[cs:300visitoraccess:20webplugin|网页渠道集成（旧版）]] | * 若您未升级至新版网页插件，具体操作请参照：[[cs:300visitoraccess:20webplugin|网页渠道集成（旧版）]] | ||
| 行 40: | 行 40: | ||
| ===== 微信 ===== | ===== 微信 ===== | ||
| - | 将通过微信认证的微信公众号作为接入渠道与环信客户互动云系统对接，具体操作请参照：[[cs:300visitoraccess:30wechat|微信渠道集成]]。 | + | 将通过微信认证的微信公众号作为接入渠道与环信客服云系统对接，具体操作请参照：[[cs:300visitoraccess:30wechat|微信渠道集成]]。 |
| 在“微信”页面，您可以对微信公众号的关联进行管理，包括添加微信公众号的关联、设置微信公众号的自定义菜单和粉丝首次关注自动回复。 | 在“微信”页面，您可以对微信公众号的关联进行管理，包括添加微信公众号的关联、设置微信公众号的自定义菜单和粉丝首次关注自动回复。 | ||
| 行 63: | 行 63: | ||
| ===== 微博 ===== | ===== 微博 ===== | ||
| - | 将通过微博认证的微博账号（橙V、蓝V）作为接入渠道与环信客户互动云系统对接，具体操作请参照：[[cs:300visitoraccess:40weibo|微博渠道集成]]。 | + | 将通过微博认证的微博账号（橙V、蓝V）作为接入渠道与环信客服云系统对接，具体操作请参照：[[cs:300visitoraccess:40weibo|微博渠道集成]]。 |
| 在“微博”页面，您可以对微博认证账号的关联进行管理，包括添加、修改、删除微博认证账号的关联，设置自定义菜单和首次关注自动回复。 | 在“微博”页面，您可以对微博认证账号的关联进行管理，包括添加、修改、删除微博认证账号的关联，设置自定义菜单和首次关注自动回复。 | ||
| 行 82: | 行 82: | ||
| ===== 呼叫中心 ===== | ===== 呼叫中心 ===== | ||
| - | 环信客户互动云实现了呼叫中心和现有渠道的打通。开通呼叫中心后，客服可以接待来自手机APP、网页、微信公众号、微博、呼叫中心5个渠道的会话/来电。所有通话都会被录音，客服可以通过客服模式的历史会话查看通话记录，管理员可以通过管理员模式的历史会话查看所有客服的通话记录，并对访客进行回呼。 | + | 环信客服云实现了呼叫中心和现有渠道的打通。开通呼叫中心后，客服可以接待来自手机APP、网页、微信公众号、微博、呼叫中心5个渠道的会话/来电。所有通话都会被录音，客服可以通过客服模式的历史会话查看通话记录，管理员可以通过管理员模式的历史会话查看所有客服的通话记录，并对访客进行回呼。 |
| 申请开通呼叫中心功能，只需进入“管理员模式 > 渠道管理 > 呼叫中心”页面，点击“申请热线号码”按钮，填写您的联系方式，并保存。之后，环信商务经理会主动联系您。 | 申请开通呼叫中心功能，只需进入“管理员模式 > 渠道管理 > 呼叫中心”页面，点击“申请热线号码”按钮，填写您的联系方式，并保存。之后，环信商务经理会主动联系您。 | ||
| 行 93: | 行 93: | ||
| ===== REST API ===== | ===== REST API ===== | ||
| - | 开通REST API渠道并配置服务器信息后，客服向客户回复的消息，将被环信转发到服务器的回调地址中。该功能可用于环信客户互动云与第三方服务器之间的消息传递。 | + | 开通REST API渠道并配置服务器信息后，客服向客户回复的消息，将被环信转发到服务器的回调地址中。该功能可用于环信客服云与第三方服务器之间的消息传递。 |
| REST API渠道支持创建多个REST关联，每个REST关联均可作为环信与您的服务器之间收发消息的通道。 | REST API渠道支持创建多个REST关联，每个REST关联均可作为环信与您的服务器之间收发消息的通道。 | ||
| 行 108: | 行 108: | ||
| 关于REST API渠道的身份认证方式、消息格式，请参考：[[cs:300visitoraccess:restapi|REST API渠道集成]] | 关于REST API渠道的身份认证方式、消息格式，请参考：[[cs:300visitoraccess:restapi|REST API渠道集成]] | ||
| - | 注：REST API渠道为标准版／旗舰版增值服务。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。 | + | 注：REST API渠道为旗舰版功能。 |