差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
cs:200admin:30channelmgm [2019/02/25 09:31] liulj |
cs:200admin:30channelmgm [2019/05/06 07:52] liulj [呼叫中心] |
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- | ===== 呼叫中心 ===== | + | ===== 云呼叫中心 ===== |
- | 环信客服云实现了呼叫中心和现有渠道的打通。开通呼叫中心后,客服可以接待来自手机APP、网页、微信公众号、微博、呼叫中心5个渠道的会话/来电。所有通话都会被录音,客服可以通过客服模式的历史会话查看通话记录,管理员可以通过管理员模式的历史会话查看所有客服的通话记录,并对访客进行回呼。 | + | 环信客服云实现了呼叫中心和现有渠道的打通。开通云呼叫中心后,客服可以接待来自手机APP、网页、微信公众号、微博、呼叫中心5个渠道的会话/来电。所有通话都会被录音,客服可以通过客服模式的历史会话查看通话记录,管理员可以通过管理员模式的历史会话查看所有客服的通话记录,并对访客进行回呼。 |
- | 申请开通呼叫中心功能,只需进入“管理员模式 > 渠道管理 > 呼叫中心”页面,点击“申请热线号码”按钮,填写您的联系方式,并保存。之后,环信商务经理会主动联系您。 | + | 申请开通呼叫中心功能,只需进入“管理员模式 > 渠道管理 > 云呼叫中心”页面,点击“申请热线号码”按钮,填写您的联系方式,并保存。之后,环信商务经理会主动联系您。 |
- | 呼叫中心功能为标准版/旗舰版增值服务,详情请咨询环信商务经理。 | + | 云呼叫中心需单独付费购买,详情请咨询环信商务经理。 |
- | 关于呼叫中心的使用指导,请查看[[cs:100agentmode:call-center|呼叫中心]]页面。 | + | 关于开通云呼叫中心的具体步骤,请查看[[cs:activate-call-center|开通云呼叫中心]]。 |
- | {{:cs:200admin:admin-channel-callcenter.png?nolink|申请开通呼叫中心}} | + | {{:cs:200admin:admin-channel-callcenter.png?nolink|申请开通云呼叫中心}} |
===== REST API ===== | ===== REST API ===== | ||
行 108: | 行 108: | ||
关于REST API渠道的身份认证方式、消息格式,请参考:[[cs:300visitoraccess:restapi|REST API渠道集成]] | 关于REST API渠道的身份认证方式、消息格式,请参考:[[cs:300visitoraccess:restapi|REST API渠道集成]] | ||
- | 注:REST API渠道为标准版/旗舰版增值服务。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 | + | 注:REST API渠道为旗舰版功能。 |