差别

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--- cs:200admin:30channelmgm [2019/05/06 07:49]
liulj [REST API]
+++ cs:200admin:30channelmgm [2019/06/05 08:50]
吴玉萍 [REST API]
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-===== 呼叫中心 =====
+===== 云呼叫中心 =====
-环信客服云实现了呼叫中心和现有渠道的打通。开通呼叫中心后，客服可以接待来自手机APP、网页、微信公众号、微博、呼叫中心5个渠道的会话/来电。所有通话都会被录音，客服可以通过客服模式的历史会话查看通话记录，管理员可以通过管理员模式的历史会话查看所有客服的通话记录，并对访客进行回呼。
+环信客服云实现了呼叫中心和现有渠道的打通。开通云呼叫中心后，客服可以接待来自手机APP、网页、微信公众号、微博、呼叫中心5个渠道的会话/来电。所有通话都会被录音，客服可以通过客服模式的历史会话查看通话记录，管理员可以通过管理员模式的历史会话查看所有客服的通话记录，并对访客进行回呼。
-申请开通呼叫中心功能，只需进入“管理员模式 > 渠道管理 > 呼叫中心”页面，点击“申请热线号码”按钮，填写您的联系方式，并保存。之后，环信商务经理会主动联系您。
+申请开通呼叫中心功能，只需进入“管理员模式 > 渠道管理 > 云呼叫中心”页面，点击“申请热线号码”按钮，填写您的联系方式，并保存。之后，环信商务经理会主动联系您。
-呼叫中心功能为标准版／旗舰版增值服务，详情请咨询环信商务经理。
+云呼叫中心需单独付费购买，详情请咨询环信商务经理。
-关于呼叫中心的使用指导，请查看[[cs:100agentmode:call-center|呼叫中心]]页面。
+关于开通云呼叫中心的具体步骤，请查看[[cs:activate-call-center|开通云呼叫中心]]。
-{{:cs:200admin:admin-channel-callcenter.png?nolink|申请开通呼叫中心}}
+{{:cs:200admin:admin-channel-callcenter.png?nolink|申请开通云呼叫中心}}
 ===== REST API =====
 开通REST API渠道并配置服务器信息后，客服向客户回复的消息，将被环信转发到服务器的回调地址中。该功能可用于环信客服云与第三方服务器之间的消息传递。
+注：REST API渠道为旗舰版功能。
 REST API渠道支持创建多个REST关联，每个REST关联均可作为环信与您的服务器之间收发消息的通道。
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 关于REST API渠道的身份认证方式、消息格式，请参考：[[cs:300visitoraccess:restapi|REST API渠道集成]]
-注：REST API渠道为旗舰版功能。