差别

这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。

--- cs:200admin:30channelmgm [2019/06/24 03:30]
tinychang [网页]
+++ cs:200admin:30channelmgm [2024/10/22 01:51] (当前版本)
丁艺杰 [网页]
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 在“手机APP”页面，您可以对APP关联进行管理，包括添加、修改、删除APP关联。
+更多说明请参考[[cs:300visitoraccess:createappchannel|创建APP关联]]。
 {{:cs:admin-channel-app3.png?nolink|查看APP关联}}
-===== 网页 =====
-为您的网页加入环信客服云，包括两种方式：为桌面网页添加聊天窗口以及H5网页。
+==== 根据关联设置会话常用功能 ====
-  * 若您未升级至新版网页插件，具体操作请参照：[[cs:300visitoraccess:20webplugin|网页渠道集成（旧版）]]
+在通用设置的基础上，支持根据关联灵活配置个性化会话设置，支持web和APP访客端根据业务需要展示个性化提示语，支持多语言访客端。个性化会话设置包括调度员昵称、企业问候语、会话结束语、访客端显示客服昵称、访客超时未回复自动结束会话、不活跃会话超时自动结束、待接入超时提醒、为待接入超时提示语添加留言按钮、待接入超时结束会话。
-  * 若您已升级至新版网页插件，具体操作请参照：[[cs:300visitoraccess:web-widget|网页渠道集成（新版）]]
-=== 旧版网页插件 ===
+{{ :cs:200admin:图片006.png?nolink&840 |}}
+===== 网页 =====
+为您的网页加入环信客服云，包括两种方式：为桌面网页添加聊天窗口以及H5网页。
-可以自定义聊天窗的颜色主题、信息栏是否显示和显示内容、企业形象是否展示以及展示内容。
+  * 具体操作请参照：[[cs:300visitoraccess:web-widget|网页渠道集成（新版）]]
-{{:cs:200admin:admin-channel-web5.png?nolink|旧版网页插件}}
 === 新版网页插件 ===
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 {{:cs:releasenote:渠道管理-网页插件.png?nolink|渠道管理-网页插件}}
-=== 升级新版网页插件 ===
-  - 进入“管理员模式 > 渠道管理 > 网页”，点击右上角“升级新版网页插件”按钮。
+==== 多语言H5访客端设置 ====
-  - 了解新版网页插件功能，确认升级至新版网页插件。点击“马上升级”按钮。
+网页端目前已支持超过212种语言，默认内置中文、英文、繁体这三种切换，可根据自己的使用需求进行灵活扩展语言，具体操作如下：
+  -在管理员模式下>接入>网站，可以看到默认支持的三种语言，扩展时先点击“新增语言”，下拉选则要扩展的语言，后直接点击确定即可，新增成功后，即可在语访客端语言列表中看到有新的链接（注：不要点击上传文件）
+{{:cs:200admin:客服云-h5访客端多语言-01新增.png?nolink|}}
+  -首次新增语言后，先点击链接区域右上角的“下载模板”，并进行语言模板具体内容的修改，注意表格里已有的内容不要做任何的变动修改，只新增内容即可；
+{{:cs:200admin:客服云-h5访客端多语言-02下载模板.png?nolink|}}
+<WRAP center round important 100%>
+模板修改具体要点如下图：
+  * 如果excel打开处于安全模式下不允许编辑，可以点击顶部启用编辑按钮切换为可编辑模式
+  * 注意自定义语言的表头不要动
+  * 新增的语言的标识一项需要跟外层生成的多语言链接后的参数能对应上
+</WRAP>
+{{:cs:200admin:客服云-h5访客端多语言-03修改模板.png?nolink|}}
+  -模板修改完成后，直接点击对应语种后的“上传文件”按钮上传即可，看到“上传成功”的提示即可
+{{:cs:200admin:客服云-h5访客端多语言-04上传文件.png?nolink|}}
+  -打开H5访客端改语言链接，即可看到调整的文字已经可以显示为对应的语言了（多语言只修改系统默认的文字及提示，不会对对话沟通内容做任何变动）
+{{:cs:200admin:客服云-h5访客端多语言-05查看多语言效果.png?nolink|}}
+  -如果语言对应的文字需要进行修改，可以直接点击渠道该语言右侧的“下载文件”，直接使用上次上传的语言包，修改后重新“上传文件”即可实现覆盖更新；或者直接基于上次的调整，继续上传均可（简单理解就是“下载文件”相当于最新修改的一个备份记录）
+{{:cs:200admin:客服云-h5访客端多语言-06再次下载文件修改.png?nolink|}}
-**注意：升级至新版网页插件后，无法退回至旧版网页插件页面，但原有的配置方式依然生效。**
 ===== 微信 =====
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 {{:cs:200admin:admin-channel-wechat1.png?nolink|设置微信粉丝首次关注自动回复}}
+===== 微信小程序 =====
+环信客服云支持微信小程序授权模式、开发者模式或H5网页接入，接入后您可以使用环信客服云统一接收与回复通过小程序咨询的消息。小程序属于微信渠道，小程序用户产生的会话消息将以微信渠道的形式在客服工作台进行展示和统计。具体操作请参照：[[cs:300visitoraccess:mini-program|微信小程序集成]]。
+===== 企业微信 =====
+环信客服云支持企业微信接入，绑定后您可以使用环信客服云统一接收与回复通过企业微信咨询的消息。企业微信属于微信渠道，企业微信用户产生的会话消息将以微信渠道的形式在客服工作台进行展示和统计。具体操作请参照：[[cs:300visitoraccess:enterprisewechat|企业微信集成]]。
 ===== 微博 =====