差别

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--- cs:200admin:40robot [2019/05/06 08:07]
liulj [多机器人]
+++ cs:200admin:40robot [2019/05/30 13:09]
tinychang [自动回复]
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 === 欢迎语 ===
-机器人欢迎语默认处于关闭状态。若开启机器人，并设置机器人欢迎语，则对应渠道（仅限APP端和网页端）的访客打开聊天窗口时，在发送首条消息之前，将会收到机器人欢迎语（注：APP端可以通过API获取机器人欢迎语）。
+机器人欢迎语默认处于关闭状态。若开启机器人，并设置机器人欢迎语，则对应渠道的访客打开聊天窗口时，在发送首条消息之前，将会收到机器人欢迎语（注：APP端可以通过API获取机器人欢迎语）。
 可以选择文字、菜单（需要在“自定义菜单”tab页中添加）或多媒体（需要在“素材库”页面添加），文字最多1000字。
+注：暂不支持微博、微信欢迎语，仅限APP端和网页端。
 {{:cs:200admin:admin-robot-reply00.png?nolink|机器人欢迎语}}
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   * 场景一：使用默认配置（不指定）。会话经过机器人转接人工客服时，按照“设置 > 会话分配规则”页面设置的“路由规则”分配给对应的技能组（见下文）。
   * 场景二：设置转人工指定某个技能组。会话经过机器人转接人工客服时，都转给此处指定的技能组。
 ===== 开启机器人 =====
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   * 创建新知识规则并添加此问句：选择“创建新知识规则并添加此问句”，系统自动为该问句创建一条知识规则，请您手动为该问句添加对应答案（如果知识规则中没有答案，机器人会回复空消息）。
-机器人问答优化为增值服务。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。
+问答优化为增值服务。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。
 {{:cs:200admin:admin-robot07.png?nolink|机器人问答优化}}
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 基于大数据分析和机器学习技术，环信客服云可以自动结合现有机器人知识库，建立智能应答模型，供客服在人机协作模式下使用。在人机协作模式下，可以实时的依据客户问题提示可能的答案，人工客服仅需简单的点选即可快速回复客户，极大地提升工作效率。
-人机协作是标准版／旗舰版增值服务。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。
+人机协作为增值服务。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。
 关于人机协作模式的开通和使用指导，请查看[[cs:100agentmode:robot-assistant|人机协作]]页面。
 {{:cs:100agentmode:smartbot00.png?nolink|启用人机协作模式}}