差别
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cs:200admin:40robot [2019/05/06 08:08] liulj [问答优化] |
cs:200admin:40robot [2021/05/19 13:07] toni.tong [智能辅助] |
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- | ====== 智能机器人 ====== | + | ====== 客服机器人 ====== |
===== 概述 ===== | ===== 概述 ===== | ||
- | 基于自然语言处理和机器深度学习技术,环信智能机器人使用海量数据对建立的对话模型进行训练,并预装多行业、领域知识,再结合客服系统的实时反馈增强学习,能够精准识别用户意图,辅助或代替人工客服高效回答常见或高频问题,降低企业客服人力成本。 | + | 基于自然语言处理和机器深度学习技术,环信客服机器人使用海量数据对建立的对话模型进行训练,并预装多行业、领域知识,再结合客服系统的实时反馈增强学习,能够精准识别用户意图,辅助或代替人工客服高效回答常见或高频问题,降低企业客服人力成本。 |
- | 智能机器人同时也是一名普通客服,可以使用机器人的账号登录客服云,监控机器人和客户的聊天过程,以及查看历史会话记录。 | + | 客服机器人同时也是一名普通客服,可以使用机器人的账号登录客服云,监控机器人和客户的聊天过程,以及查看历史会话记录。 |
注:机器人需单独购买。 | 注:机器人需单独购买。 | ||
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=== 欢迎语 === | === 欢迎语 === | ||
- | 机器人欢迎语默认处于关闭状态。若开启机器人,并设置机器人欢迎语,则对应渠道(仅限APP端和网页端)的访客打开聊天窗口时,在发送首条消息之前,将会收到机器人欢迎语(注:APP端可以通过API获取机器人欢迎语)。 | + | 机器人欢迎语默认处于关闭状态。若开启机器人,并设置机器人欢迎语,则对应渠道的访客打开聊天窗口时,在发送首条消息之前,将会收到机器人欢迎语(注:APP端可以通过API获取机器人欢迎语)。 |
可以选择文字、菜单(需要在“自定义菜单”tab页中添加)或多媒体(需要在“素材库”页面添加),文字最多1000字。 | 可以选择文字、菜单(需要在“自定义菜单”tab页中添加)或多媒体(需要在“素材库”页面添加),文字最多1000字。 | ||
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+ | 注:暂不支持微博、微信欢迎语,仅限APP端和网页端。 | ||
{{:cs:200admin:admin-robot-reply00.png?nolink|机器人欢迎语}} | {{:cs:200admin:admin-robot-reply00.png?nolink|机器人欢迎语}} | ||
行 254: | 行 256: | ||
* 场景一:使用默认配置(不指定)。会话经过机器人转接人工客服时,按照“设置 > 会话分配规则”页面设置的“路由规则”分配给对应的技能组(见下文)。 | * 场景一:使用默认配置(不指定)。会话经过机器人转接人工客服时,按照“设置 > 会话分配规则”页面设置的“路由规则”分配给对应的技能组(见下文)。 | ||
* 场景二:设置转人工指定某个技能组。会话经过机器人转接人工客服时,都转给此处指定的技能组。 | * 场景二:设置转人工指定某个技能组。会话经过机器人转接人工客服时,都转给此处指定的技能组。 | ||
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===== 开启机器人 ===== | ===== 开启机器人 ===== | ||
行 302: | 行 303: | ||
{{:cs:releasenote:robot-001.png?nolink|多机器人}} | {{:cs:releasenote:robot-001.png?nolink|多机器人}} | ||
- | ===== 人机协作 ===== | + | ===== 智能辅助 ===== |
- | 基于大数据分析和机器学习技术,环信客服云可以自动结合现有机器人知识库,建立智能应答模型,供客服在人机协作模式下使用。在人机协作模式下,可以实时的依据客户问题提示可能的答案,人工客服仅需简单的点选即可快速回复客户,极大地提升工作效率。 | + | 基于大数据分析和机器学习技术,环信客服云可以自动结合现有机器人知识库,建立智能应答模型,供客服在智能辅助模式下使用。在智能辅助模式下,可以实时的依据客户问题推荐可能的答案,人工客服仅需简单的点选即可快速回复客户,或者机器人代替客服回复访客,极大地提升工作效率。 |
- | 人机协作为增值服务。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 | + | 智能辅助为增值服务。如需开通,请提供客服云租户ID并联系环信商务经理。 |
- | 关于人机协作模式的开通和使用指导,请查看[[cs:100agentmode:robot-assistant|人机协作]]页面。 | + | 关于智能辅助模式的开通和使用指导,请查看[[cs:100agentmode:robot-assistant|智能辅助]]页面。 |
- | {{:cs:100agentmode:smartbot00.png?nolink|启用人机协作模式}} |