差别
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cs:200admin:40robot [2020/02/17 04:05] jliu |
cs:200admin:40robot [2021/05/19 13:07] toni.tong [智能辅助] |
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| {{:cs:releasenote:robot-001.png?nolink|多机器人}} | {{:cs:releasenote:robot-001.png?nolink|多机器人}} | ||
| - | ===== 人机协作 ===== | + | ===== 智能辅助 ===== |
| - | 基于大数据分析和机器学习技术，环信客服云可以自动结合现有机器人知识库，建立智能应答模型，供客服在人机协作模式下使用。在人机协作模式下，可以实时的依据客户问题提示可能的答案，人工客服仅需简单的点选即可快速回复客户，极大地提升工作效率。 | + | 基于大数据分析和机器学习技术，环信客服云可以自动结合现有机器人知识库，建立智能应答模型，供客服在智能辅助模式下使用。在智能辅助模式下，可以实时的依据客户问题推荐可能的答案，人工客服仅需简单的点选即可快速回复客户，或者机器人代替客服回复访客，极大地提升工作效率。 |
| - | 人机协作为增值服务。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。 | + | 智能辅助为增值服务。如需开通，请提供客服云租户ID并联系环信商务经理。 |
| - | 关于人机协作模式的开通和使用指导，请查看[[cs:100agentmode:robot-assistant|人机协作]]页面。 | + | 关于智能辅助模式的开通和使用指导，请查看[[cs:100agentmode:robot-assistant|智能辅助]]页面。 |
| - | {{:cs:100agentmode:smartbot00.png?nolink|启用人机协作模式}} | ||