差别
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cs:200admin:50settings-routing [2019/06/05 09:15] 吴玉萍 [调度规则] |
cs:200admin:50settings-routing [2021/08/10 09:55] toni.tong [客户信息指定] |
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| 行 11: | 行 11: | ||
| ==== 客户信息指定 ==== | ==== 客户信息指定 ==== | ||
| - | 客户信息指定，支持按照客户标签将客户会话分配至不同的客服、技能组或机器人。该路由规则可用于优先接待VIP客户，为不同类别的客户提供有区别的客户服务等。 | + | 客户信息指定，支持按照客户标签将客户会话分配至不同的客服、技能组或机器人。每条规则支持区分上下班时间指定不同的坐席（包含机器人）。该路由规则可用于优先接待VIP客户，为不同类别的客户提供有区别的客户服务等。 |
| 设置客户信息指定规则： | 设置客户信息指定规则： | ||
| 行 59: | 行 59: | ||
| 优先级说明如下： | 优先级说明如下： | ||
| - | * 渠道指定、关联指定、入口指定这三种路由规则可以上下拖动，排在上方的路由规则优先级高； | + | * 渠道指定、关联指定、客户信息指定、入口指定这几种路由规则可以上下拖动，排在上方的路由规则优先级高； |
| * 当优先级高的路由规则指定机器人，优先级低的路由规则指定技能组，那么，机器人转人工时，分两种情况： | * 当优先级高的路由规则指定机器人，优先级低的路由规则指定技能组，那么，机器人转人工时，分两种情况： | ||
| * “智能机器人 > 机器人设置 > 自动回复 > 转人工设置”页面设定了“转人工指定技能组”时，机器人转人工的会话将分配给此处指定的技能组； | * “智能机器人 > 机器人设置 > 自动回复 > 转人工设置”页面设定了“转人工指定技能组”时，机器人转人工的会话将分配给此处指定的技能组； | ||
| 行 113: | 行 113: | ||
| * 将技能组D、E的排队人数超过5人时，则将新加入排队队列的客户（第6位客户）分配给技能组F。 | * 将技能组D、E的排队人数超过5人时，则将新加入排队队列的客户（第6位客户）分配给技能组F。 | ||
| - | 注意：请不要设置重叠的排队规则，以免同一位客户被轮流分配给多个技能组。 | + | 注意：请不要设置重叠的排队规则。 |
| ===== 调度规则 ===== | ===== 调度规则 ===== | ||
| 行 146: | 行 146: | ||
| - 打开“客服接待能力分配”开关。 | - 打开“客服接待能力分配”开关。 | ||
| - | 注：“调度规则”为旗舰版功能。 | ||
| {{:cs:200admin:routing6.png?nolink|调度规则}} | {{:cs:200admin:routing6.png?nolink|调度规则}} | ||