差别

这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。

--- cs:200admin:50settings [2019/02/25 09:32]
liulj
+++ cs:200admin:50settings [2019/05/06 07:21]
liulj [自定义事件推送]
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   * [[#满意度评价邀请设置|满意度评价邀请设置]]
   * [[#质检评分设置|质检评分设置]]
-  * [[#关键字匹配|关键字匹配]]
   * [[#自定义信息接口|自定义信息接口]]
   * [[#自定义事件推送|自定义事件推送]]
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 {{:cs:releasenote:admin-settings-review1.png?nolink|质量检查}}
-===== 关键字匹配 =====
-支持为访客消息、客服消息中的关键字设置“正则表达式”或“关键字匹配”，以及相应的执行动作（提示消息、发送通知、发送告警等）。当关键字匹配成功时，系统根据设置的匹配规则执行对应的动作，如自动回复一条消息给客户或在会话窗口显示预设的消息提醒客服等。使用关键字匹配功能，可以帮助客服和机器人更加灵活、快速、准确地解答客户的问题。
-关键字匹配功能为标准版增值服务、旗舰版基础功能。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。
-==== 提示消息 ====
-进入“管理员模式 > 设置 > 关键字匹配”页面，点击“添加关键字匹配规则”，填写规则名称、选择消息设置规则条件（正则表达式）和执行动作（在坐席端提示消息，或，在坐席和访客端提示消息），并保存。
-  * 在坐席端提示消息：在会话窗口显示预设的消息提醒客服，消息仅对客服可见。
-  * 在坐席端和访客端提示消息：以调度员身份将设定的消息发送给客户，消息对客户和客服可见。
-{{:cs:releasenote:admin-settings-keyword2.png?nolink|设置关键字匹配规则}}
-在坐席端提示消息示例：
-{{:cs:releasenote:admin-settings-keyword3.png?nolink|提醒客服示例}}
-在坐席端和访客端提示消息，访客端示例：
-{{:cs:releasenote:admin-settings-keyword1.png?nolink|关键字匹配示例}}
-==== 发送告警 ====
-  - 进入“设置 > 关键字匹配”页面，点击“添加关键字匹配规则”按钮。
-  - 填写规则名称，选择消息来源为“访客消息”。
-  - 在“满足以下条件”一栏，填写关键字，用英文逗号分隔开。
-  - 在“执行”一栏，选择“发送事件到告警记录面板”，选择告警级别，并保存。
-{{:cs:releasenote:admin-settings-keyword5.png?nolink|关键字匹配}}
-==== 过滤坐席消息 ====
-支持设置关键字匹配规则，过滤包含特定关键字的坐席消息。被过滤的坐席消息不会发送给客户，同时，系统自动生成一条告警提醒管理员。该功能用于管理企业的敏感词，确保包含敏感词的消息不会传递给客户。
-**过滤坐席消息：**
-  - 进入“设置 > 关键字匹配”页面，点击“添加关键字匹配规则”按钮。
-  - 填写规则名称，选择消息来源为“坐席消息”。
-  - 在“满足以下条件”一栏，填写关键字，用英文逗号分隔开。
-  - 在“执行”一栏，选择“消息过滤”，选择告警级别，并保存。
-{{:cs:releasenote:admin-settings-keyword6.png?nolink|过滤坐席消息}}
-**查看告警：**
-设置消息过滤规则后，当客服发送包含对应敏感词的消息时，系统提示消息发送不成功，并向管理员发送一条告警。被过滤的消息不会进入历史会话。
-进入“监控管理 > 告警记录”页面，查看消息过滤的告警，及消息匹配的关键字。告警记录页面显示当天所有告警。
-{{:cs:releasenote:admin-settings-keyword7.png?nolink|查看告警}}
 ===== 自定义信息接口 =====
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 推送的事件为JSON格式，关于事件的消息体示例及说明，请参考：[[cs:400systemintegration:20webhook|自定义事件推送]]。
-注：自定义事件推送功能为标准版／旗舰版增值服务。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。
+注：自定义事件推送为旗舰版功能。
 {{:cs:releasenote:admin-settings-events2.png?nolink|设置自定义事件推送}}