差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
cs:200admin:50settings [2019/02/25 09:32] liulj |
cs:200admin:50settings [2019/07/09 07:46] tinychang [企业信息] |
||
---|---|---|---|
行 10: | 行 10: | ||
* [[#满意度评价邀请设置|满意度评价邀请设置]] | * [[#满意度评价邀请设置|满意度评价邀请设置]] | ||
* [[#质检评分设置|质检评分设置]] | * [[#质检评分设置|质检评分设置]] | ||
- | * [[#关键字匹配|关键字匹配]] | ||
* [[#自定义信息接口|自定义信息接口]] | * [[#自定义信息接口|自定义信息接口]] | ||
* [[#自定义事件推送|自定义事件推送]] | * [[#自定义事件推送|自定义事件推送]] | ||
行 20: | 行 19: | ||
企业信息包括企业账户信息和企业基本信息。企业账户信息包括购买坐席数、账户到期日、在线购买、订单信息。企业基本信息包括企业logo、企业名称、租户ID、电话、地址、备注等。 | 企业信息包括企业账户信息和企业基本信息。企业账户信息包括购买坐席数、账户到期日、在线购买、订单信息。企业基本信息包括企业logo、企业名称、租户ID、电话、地址、备注等。 | ||
- | 管理员可以进入管理员模式,选择“设置 > 企业信息”,设置企业基本信息,并在线购买、增购标准版坐席。 | + | 管理员可以进入管理员模式,选择“设置 > 企业信息”,设置企业基本信息,并在线购买、增购企业版、标准版、旗舰版坐席。 |
{{:cs:200admin:admin-settings-profile4.png?nolink|企业信息}} | {{:cs:200admin:admin-settings-profile4.png?nolink|企业信息}} | ||
行 39: | 行 38: | ||
=== 在线支付 === | === 在线支付 === | ||
- | 支持在web版客服工作台购买标准版坐席、对租户进行续费、增购坐席,并查看订单信息。 | + | 支持在web版客服工作台购买坐席、对租户进行续费、增购坐席,并查看订单信息。 |
- 进入“管理员模式 > 设置 > 企业信息”页面,点击“购买”按钮。 | - 进入“管理员模式 > 设置 > 企业信息”页面,点击“购买”按钮。 | ||
- | - 选择“缴费类型”、购买期限,填写坐席数量,确定并支付订单。 | + | - 选择“版本类型”、“缴费类型”、“购买周期”,填写坐席数量,确定并支付订单。 |
- | 目前,只提供标准版坐席的在线支付功能。缴费类型包括: | + | 版本类型包括: |
+ | |||
+ | * 企业版:30余项中高阶功能,多维度交叉分析报表,适合业务增长型企业; | ||
+ | * 标准版:20余项初中级功能,全渠道接入,多端工作台,充分满足小微初创型企业日常运营; | ||
+ | * 旗舰版:50余项全功能,百余项报表、支持自定义、系统对接等,适合中大型企业。 | ||
+ | |||
+ | 缴费类型包括: | ||
* 新购:第一次购买坐席时,请选择“新购”; | * 新购:第一次购买坐席时,请选择“新购”; | ||
行 50: | 行 55: | ||
* 增购:在已有坐席的基础上,增加坐席数量,请选择“增购”。 | * 增购:在已有坐席的基础上,增加坐席数量,请选择“增购”。 | ||
- | 注:增购坐席时,坐席的到期日与租户的到期日一致,我们按比例收取坐席费用。**旗舰版客户请联系环信商务增购坐席。** | + | 注:增购坐席时,坐席的到期日与租户的到期日一致,我们按比例收取坐席费用。**若续费时需要升级版本,请联系环信商务经理。** |
- | {{:cs:200admin:admin-settings-profile5.png?nolink|购买坐席}} | + | {{:cs:200admin:购买坐席.png?nolink|购买坐席}} |
=== 申请发票 === | === 申请发票 === | ||
行 372: | 行 377: | ||
可针对不同渠道单独设置是否开启该功能。开启该功能后,可以进一步选择仅机器人接待会话时,是否自动发送满意度评价邀请。 | 可针对不同渠道单独设置是否开启该功能。开启该功能后,可以进一步选择仅机器人接待会话时,是否自动发送满意度评价邀请。 | ||
+ | |||
+ | === 会话接入后只存在一方消息时,不发送满意度评价邀请 === | ||
+ | 若会话接入后只存在访客或客服一方消息,开关打开时,会话结束后不自动发送满意度评价邀请。 | ||
+ | |||
+ | 注: | ||
+ | |||
+ | - “只存在一方消息”的判断范围:从最后1条消息往前50条内的人工客服和访客消息。 | ||
+ | - 欢迎语及提示语不属于任何一方的消息。 | ||
+ | - 开关适用“存在人工客服和访客消息”的会话,不适用于“仅机器人接待时”的会话。 | ||
=== 满意度评价菜单项序号显示为倒序 === | === 满意度评价菜单项序号显示为倒序 === | ||
行 417: | 行 431: | ||
{{:cs:releasenote:admin-settings-review1.png?nolink|质量检查}} | {{:cs:releasenote:admin-settings-review1.png?nolink|质量检查}} | ||
- | |||
- | ===== 关键字匹配 ===== | ||
- | |||
- | 支持为访客消息、客服消息中的关键字设置“正则表达式”或“关键字匹配”,以及相应的执行动作(提示消息、发送通知、发送告警等)。当关键字匹配成功时,系统根据设置的匹配规则执行对应的动作,如自动回复一条消息给客户或在会话窗口显示预设的消息提醒客服等。使用关键字匹配功能,可以帮助客服和机器人更加灵活、快速、准确地解答客户的问题。 | ||
- | |||
- | 关键字匹配功能为标准版增值服务、旗舰版基础功能。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 | ||
- | |||
- | ==== 提示消息 ==== | ||
- | |||
- | 进入“管理员模式 > 设置 > 关键字匹配”页面,点击“添加关键字匹配规则”,填写规则名称、选择消息设置规则条件(正则表达式)和执行动作(在坐席端提示消息,或,在坐席和访客端提示消息),并保存。 | ||
- | |||
- | * 在坐席端提示消息:在会话窗口显示预设的消息提醒客服,消息仅对客服可见。 | ||
- | * 在坐席端和访客端提示消息:以调度员身份将设定的消息发送给客户,消息对客户和客服可见。 | ||
- | |||
- | {{:cs:releasenote:admin-settings-keyword2.png?nolink|设置关键字匹配规则}} | ||
- | |||
- | 在坐席端提示消息示例: | ||
- | |||
- | {{:cs:releasenote:admin-settings-keyword3.png?nolink|提醒客服示例}} | ||
- | |||
- | 在坐席端和访客端提示消息,访客端示例: | ||
- | |||
- | {{:cs:releasenote:admin-settings-keyword1.png?nolink|关键字匹配示例}} | ||
- | |||
- | ==== 发送告警 ==== | ||
- | |||
- | - 进入“设置 > 关键字匹配”页面,点击“添加关键字匹配规则”按钮。 | ||
- | - 填写规则名称,选择消息来源为“访客消息”。 | ||
- | - 在“满足以下条件”一栏,填写关键字,用英文逗号分隔开。 | ||
- | - 在“执行”一栏,选择“发送事件到告警记录面板”,选择告警级别,并保存。 | ||
- | |||
- | {{:cs:releasenote:admin-settings-keyword5.png?nolink|关键字匹配}} | ||
- | |||
- | ==== 过滤坐席消息 ==== | ||
- | |||
- | 支持设置关键字匹配规则,过滤包含特定关键字的坐席消息。被过滤的坐席消息不会发送给客户,同时,系统自动生成一条告警提醒管理员。该功能用于管理企业的敏感词,确保包含敏感词的消息不会传递给客户。 | ||
- | |||
- | **过滤坐席消息:** | ||
- | |||
- | - 进入“设置 > 关键字匹配”页面,点击“添加关键字匹配规则”按钮。 | ||
- | - 填写规则名称,选择消息来源为“坐席消息”。 | ||
- | - 在“满足以下条件”一栏,填写关键字,用英文逗号分隔开。 | ||
- | - 在“执行”一栏,选择“消息过滤”,选择告警级别,并保存。 | ||
- | |||
- | {{:cs:releasenote:admin-settings-keyword6.png?nolink|过滤坐席消息}} | ||
- | |||
- | **查看告警:** | ||
- | |||
- | 设置消息过滤规则后,当客服发送包含对应敏感词的消息时,系统提示消息发送不成功,并向管理员发送一条告警。被过滤的消息不会进入历史会话。 | ||
- | |||
- | 进入“监控管理 > 告警记录”页面,查看消息过滤的告警,及消息匹配的关键字。告警记录页面显示当天所有告警。 | ||
- | |||
- | {{:cs:releasenote:admin-settings-keyword7.png?nolink|查看告警}} | ||
- | |||
- | |||
- | |||
===== 自定义信息接口 ===== | ===== 自定义信息接口 ===== | ||
自定义信息接口页面支持同时设置两个Iframe窗口,并支持向Iframe窗口传递客户消息内容。可用于CRM系统对接等场景。 | 自定义信息接口页面支持同时设置两个Iframe窗口,并支持向Iframe窗口传递客户消息内容。可用于CRM系统对接等场景。 | ||
+ | |||
+ | 注:自定义信息接口功能为旗舰版功能。 | ||
第一个Iframe窗口默认展示在客服模式会话、历史会话页面以及管理员模式历史会话、质量检查页面;第二个Iframe窗口仅展示在客服模式的会话页面。 | 第一个Iframe窗口默认展示在客服模式会话、历史会话页面以及管理员模式历史会话、质量检查页面;第二个Iframe窗口仅展示在客服模式的会话页面。 | ||
行 506: | 行 466: | ||
推送的事件为JSON格式,关于事件的消息体示例及说明,请参考:[[cs:400systemintegration:20webhook|自定义事件推送]]。 | 推送的事件为JSON格式,关于事件的消息体示例及说明,请参考:[[cs:400systemintegration:20webhook|自定义事件推送]]。 | ||
- | 注:自定义事件推送功能为标准版/旗舰版增值服务。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 | + | 注:自定义事件推送为旗舰版功能。 |
{{:cs:releasenote:admin-settings-events2.png?nolink|设置自定义事件推送}} | {{:cs:releasenote:admin-settings-events2.png?nolink|设置自定义事件推送}} |