差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
cs:200admin:50settings [2019/06/20 09:11] tinychang [满意度评价邀请设置] |
cs:200admin:50settings [2020/02/11 09:58] candywang |
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行 17: | 行 17: | ||
===== 企业信息 ===== | ===== 企业信息 ===== | ||
- | 企业信息包括企业账户信息和企业基本信息。企业账户信息包括购买坐席数、账户到期日、在线购买、订单信息。企业基本信息包括企业logo、企业名称、租户ID、电话、地址、备注等。 | + | 企业信息包括企业账户信息和企业基本信息。企业账户信息包括购买坐席数、账户到期日、在线购买、订单信息。企业基本信息包括企业logo、企业名称、租户ID、服务等级、电话、地址、备注等。 |
- | 管理员可以进入管理员模式,选择“设置 > 企业信息”,设置企业基本信息,并在线购买、增购标准版坐席。 | + | 管理员可以进入管理员模式,选择“设置 > 企业信息”,设置企业基本信息,并在线购买、增购企业版、标准版、旗舰版坐席。 |
{{:cs:200admin:admin-settings-profile4.png?nolink|企业信息}} | {{:cs:200admin:admin-settings-profile4.png?nolink|企业信息}} | ||
行 38: | 行 38: | ||
=== 在线支付 === | === 在线支付 === | ||
- | 支持在web版客服工作台购买标准版坐席、对租户进行续费、增购坐席,并查看订单信息。 | + | 支持在web版客服工作台购买坐席、对租户进行续费、增购坐席,并查看订单信息。 |
- 进入“管理员模式 > 设置 > 企业信息”页面,点击“购买”按钮。 | - 进入“管理员模式 > 设置 > 企业信息”页面,点击“购买”按钮。 | ||
- | - 选择“缴费类型”、购买期限,填写坐席数量,确定并支付订单。 | + | - 选择“版本类型”、“缴费类型”、“购买周期”,填写坐席数量,确定并支付订单。 |
- | 目前,只提供标准版坐席的在线支付功能。缴费类型包括: | + | 版本类型包括: |
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+ | * 企业版:30余项中高阶功能,多维度交叉分析报表,适合业务增长型企业; | ||
+ | * 标准版:20余项初中级功能,全渠道接入,多端工作台,充分满足小微初创型企业日常运营; | ||
+ | * 旗舰版:50余项全功能,百余项报表、支持自定义、系统对接等,适合中大型企业。 | ||
+ | |||
+ | 缴费类型包括: | ||
* 新购:第一次购买坐席时,请选择“新购”; | * 新购:第一次购买坐席时,请选择“新购”; | ||
行 49: | 行 55: | ||
* 增购:在已有坐席的基础上,增加坐席数量,请选择“增购”。 | * 增购:在已有坐席的基础上,增加坐席数量,请选择“增购”。 | ||
- | 注:增购坐席时,坐席的到期日与租户的到期日一致,我们按比例收取坐席费用。**旗舰版客户请联系环信商务增购坐席。** | + | 注:增购坐席时,坐席的到期日与租户的到期日一致,我们按比例收取坐席费用。**若续费时需要升级版本,请联系环信商务经理。** |
- | {{:cs:200admin:admin-settings-profile5.png?nolink|购买坐席}} | + | {{:cs:200admin:购买坐席.png?nolink|购买坐席}} |
=== 申请发票 === | === 申请发票 === | ||
行 343: | 行 349: | ||
会话标签指对会话类型进行总结和标注,以便于日后统计分析及跟踪访客需求。系统支持批量导入、导出会话标签,便于管理员对会话标签进行批量整理。 | 会话标签指对会话类型进行总结和标注,以便于日后统计分析及跟踪访客需求。系统支持批量导入、导出会话标签,便于管理员对会话标签进行批量整理。 | ||
- | 共支持10级会话标签,第一级不超过30个分类,一共不超过1000个标签。会话标签由管理员统一维护,普通客服不可修改,仅可使用。 | + | 共支持10级会话标签,第一级不超过30个分类,一共不超过1000个标签,同级会话标签支持拖动排序。会话标签由管理员统一维护,普通客服不可修改,仅可使用。 |
{{:cs:releasenote:admin-settings-summary1.png?nolink|会话标签}} | {{:cs:releasenote:admin-settings-summary1.png?nolink|会话标签}} | ||
行 380: | 行 386: | ||
- 欢迎语及提示语不属于任何一方的消息。 | - 欢迎语及提示语不属于任何一方的消息。 | ||
- 开关适用“存在人工客服和访客消息”的会话,不适用于“仅机器人接待时”的会话。 | - 开关适用“存在人工客服和访客消息”的会话,不适用于“仅机器人接待时”的会话。 | ||
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+ | === 满意度评分回执 === | ||
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+ | 满意度评分回执设置,可设置满意度评分回执内容,访客评价结束后,系统自动推送满意度评分回执,支持微信、微博渠道,开启后生效。 | ||
=== 满意度评价菜单项序号显示为倒序 === | === 满意度评价菜单项序号显示为倒序 === |