差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
cs:200admin:50settings [2019/07/09 07:46] tinychang [企业信息] |
cs:200admin:50settings [2020/02/13 09:40] candywang |
||
---|---|---|---|
行 12: | 行 12: | ||
* [[#自定义信息接口|自定义信息接口]] | * [[#自定义信息接口|自定义信息接口]] | ||
* [[#自定义事件推送|自定义事件推送]] | * [[#自定义事件推送|自定义事件推送]] | ||
+ | * [[#询前引导|询前引导]] | ||
注:关于“会话分配规则”的设置方法,请查看[[cs:200admin:50settings-routing|会话分配规则]]。 | 注:关于“会话分配规则”的设置方法,请查看[[cs:200admin:50settings-routing|会话分配规则]]。 | ||
行 17: | 行 18: | ||
===== 企业信息 ===== | ===== 企业信息 ===== | ||
- | 企业信息包括企业账户信息和企业基本信息。企业账户信息包括购买坐席数、账户到期日、在线购买、订单信息。企业基本信息包括企业logo、企业名称、租户ID、电话、地址、备注等。 | + | 企业信息包括企业账户信息和企业基本信息。企业账户信息包括购买坐席数、账户到期日、在线购买、订单信息。企业基本信息包括企业logo、企业名称、租户ID、服务等级、电话、地址、备注等。 |
管理员可以进入管理员模式,选择“设置 > 企业信息”,设置企业基本信息,并在线购买、增购企业版、标准版、旗舰版坐席。 | 管理员可以进入管理员模式,选择“设置 > 企业信息”,设置企业基本信息,并在线购买、增购企业版、标准版、旗舰版坐席。 | ||
行 349: | 行 350: | ||
会话标签指对会话类型进行总结和标注,以便于日后统计分析及跟踪访客需求。系统支持批量导入、导出会话标签,便于管理员对会话标签进行批量整理。 | 会话标签指对会话类型进行总结和标注,以便于日后统计分析及跟踪访客需求。系统支持批量导入、导出会话标签,便于管理员对会话标签进行批量整理。 | ||
- | 共支持10级会话标签,第一级不超过30个分类,一共不超过1000个标签。会话标签由管理员统一维护,普通客服不可修改,仅可使用。 | + | 共支持10级会话标签,第一级不超过30个分类,一共不超过1000个标签,同级会话标签支持拖动排序。会话标签由管理员统一维护,普通客服不可修改,仅可使用。 |
{{:cs:releasenote:admin-settings-summary1.png?nolink|会话标签}} | {{:cs:releasenote:admin-settings-summary1.png?nolink|会话标签}} | ||
行 386: | 行 387: | ||
- 欢迎语及提示语不属于任何一方的消息。 | - 欢迎语及提示语不属于任何一方的消息。 | ||
- 开关适用“存在人工客服和访客消息”的会话,不适用于“仅机器人接待时”的会话。 | - 开关适用“存在人工客服和访客消息”的会话,不适用于“仅机器人接待时”的会话。 | ||
+ | |||
+ | === 满意度评分回执 === | ||
+ | |||
+ | 满意度评分回执设置,可设置满意度评分回执内容,访客评价结束后,系统自动推送满意度评分回执,支持微信、微博渠道,开启后生效。 | ||
=== 满意度评价菜单项序号显示为倒序 === | === 满意度评价菜单项序号显示为倒序 === | ||
行 469: | 行 474: | ||
{{:cs:releasenote:admin-settings-events2.png?nolink|设置自定义事件推送}} | {{:cs:releasenote:admin-settings-events2.png?nolink|设置自定义事件推送}} | ||
+ | |||
+ | ===== 询前业务引导 ===== | ||
+ | |||
+ | 询前业务引导功能,支持设置人工服务引导菜单。访客在咨询人工客服时,可根据引导选择所需服务。 | ||
+ | |||
+ | “询前业务引导”功能,分为“引导规则”“菜单管理”“询前引导会话”3个子功能。 | ||
+ | |||
+ | 引导规则:可按照关联区分时间计划指定引导菜单,并支持上下班时间指定不同的引导菜单。 | ||
+ | 菜单管理:设置引导菜单。引导菜单包括引导语、菜单项、转留言选项,各菜单项可指定技能组及会话类型(文本对应普通会话、视频对应视频会话)。当客户点击菜单项时,系统将自动创建普通会话/视频会话并分配给指定技能组。 | ||
+ | 询前引导会话列表:展示访客未进入相应引导菜单前的会话列表,可转接、结束会话。 | ||
+ | 使用场景: | ||
+ | |||
+ | 访客直接咨询人工客服:系统会根据配置以调度员身份自动推送引导菜单给访客。 | ||
+ | ⚠️注意:【欢迎语菜单指定技能组】功能与【询前业务引导功能】不要重复设置。 | ||
+ | |||
+ | 开通了企业版机器人。访客与机器人对话过程中,进入转人工服务时,系统会根据配置以调度员身份自动推送引导菜单给访客。访客因各种原因未点击引导菜单时,会话将一直持续。您可在询前引导会话列表中将会话结束或分配人工客服处理。 |