差别

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--- cs:200admin:50settings [2020/02/11 09:58]
candywang
+++ cs:200admin:50settings [2020/02/13 09:40]
candywang
@@ 行 12: / 行 12: @@
   * [[#自定义信息接口|自定义信息接口]]
   * [[#自定义事件推送|自定义事件推送]]
+  * [[#询前引导|询前引导]]
 注：关于“会话分配规则”的设置方法，请查看[[cs:200admin:50settings-routing|会话分配规则]]。
@@ 行 473: / 行 474: @@
 {{:cs:releasenote:admin-settings-events2.png?nolink|设置自定义事件推送}}
+===== 询前业务引导 =====
+询前业务引导功能，支持设置人工服务引导菜单。访客在咨询人工客服时，可根据引导选择所需服务。
+“询前业务引导”功能，分为“引导规则”“菜单管理”“询前引导会话”3个子功能。
+引导规则：可按照关联区分时间计划指定引导菜单，并支持上下班时间指定不同的引导菜单。
+菜单管理：设置引导菜单。引导菜单包括引导语、菜单项、转留言选项，各菜单项可指定技能组及会话类型（文本对应普通会话、视频对应视频会话）。当客户点击菜单项时，系统将自动创建普通会话/视频会话并分配给指定技能组。
+询前引导会话列表：展示访客未进入相应引导菜单前的会话列表，可转接、结束会话。
+使用场景：
+访客直接咨询人工客服：系统会根据配置以调度员身份自动推送引导菜单给访客。
+⚠️注意：【欢迎语菜单指定技能组】功能与【询前业务引导功能】不要重复设置。
+开通了企业版机器人。访客与机器人对话过程中，进入转人工服务时，系统会根据配置以调度员身份自动推送引导菜单给访客。访客因各种原因未点击引导菜单时，会话将一直持续。您可在询前引导会话列表中将会话结束或分配人工客服处理。