差别

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--- cs:200admin:50settings [2020/02/11 09:58]
candywang
+++ cs:200admin:50settings [2020/06/22 03:18]
candywang
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   * [[#自定义信息接口|自定义信息接口]]
   * [[#自定义事件推送|自定义事件推送]]
+  * [[#询前业务引导|询前业务引导]]
 注：关于“会话分配规则”的设置方法，请查看[[cs:200admin:50settings-routing|会话分配规则]]。
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   * 续费：需要延长租户的到期日，请选择“续费”；
   * 增购：在已有坐席的基础上，增加坐席数量，请选择“增购”。
+在线支付类型：
+  * 支付宝
+  * 微信
 注：增购坐席时，坐席的到期日与租户的到期日一致，我们按比例收取坐席费用。**若续费时需要升级版本，请联系环信商务经理。**
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 自定义信息接口页面支持同时设置两个Iframe窗口，并支持向Iframe窗口传递客户消息内容。可用于CRM系统对接等场景。
-注：自定义信息接口功能为旗舰版功能。
+注：自定义信息接口功能为企业版、旗舰版功能。
 第一个Iframe窗口默认展示在客服模式会话、历史会话页面以及管理员模式历史会话、质量检查页面；第二个Iframe窗口仅展示在客服模式的会话页面。
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 {{:cs:releasenote:admin-settings-events2.png?nolink|设置自定义事件推送}}
+===== 询前业务引导 =====
+询前业务引导功能，支持设置人工服务引导菜单。访客在咨询人工客服时，可根据引导选择所需服务。
+“询前业务引导”功能，分为“引导规则”“菜单管理”“询前引导会话”3个子功能。
+  * 引导规则：可按照关联区分时间计划指定引导菜单，并支持上下班时间指定不同的引导菜单。
+  * 菜单管理：设置引导菜单。引导菜单包括引导语、菜单项、转留言选项，各菜单项可指定技能组及会话类型（文本对应普通会话、视频对应视频会话）。当客户点击菜单项时，系统将自动创建普通会话/视频会话并分配给指定技能组。
+  * 询前引导会话列表：展示访客未进入相应引导菜单前的会话列表，可转接、结束会话。
+使用场景：
+  - 访客直接咨询人工客服：系统会根据配置以调度员身份自动推送引导菜单给访客。
+  - 开通了企业版机器人。访客与机器人对话过程中，进入人工服务时，系统会根据配置以调度员身份自动推送引导菜单给访客。访客因各种原因未点击引导菜单时，会话将一直持续。您可在询前引导会话列表中将会话结束或分配人工客服处理。
+⚠️注意：【欢迎语菜单指定技能组】功能与【询前业务引导功能】不要重复设置。
+注：询前业务引导为增值功能，如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。
+{{ :cs:releasenote:询前引导.png?nolink&800 |}}