差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
cs:200admin:50settings [2020/02/11 09:58] candywang |
cs:200admin:50settings [2021/07/22 10:34] toni.tong [系统开关] |
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行 12: | 行 12: | ||
* [[#自定义信息接口|自定义信息接口]] | * [[#自定义信息接口|自定义信息接口]] | ||
* [[#自定义事件推送|自定义事件推送]] | * [[#自定义事件推送|自定义事件推送]] | ||
+ | * [[#询前业务引导|询前业务引导]] | ||
注:关于“会话分配规则”的设置方法,请查看[[cs:200admin:50settings-routing|会话分配规则]]。 | 注:关于“会话分配规则”的设置方法,请查看[[cs:200admin:50settings-routing|会话分配规则]]。 | ||
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* 续费:需要延长租户的到期日,请选择“续费”; | * 续费:需要延长租户的到期日,请选择“续费”; | ||
* 增购:在已有坐席的基础上,增加坐席数量,请选择“增购”。 | * 增购:在已有坐席的基础上,增加坐席数量,请选择“增购”。 | ||
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+ | 在线支付类型: | ||
+ | * 支付宝 | ||
+ | * 微信 | ||
注:增购坐席时,坐席的到期日与租户的到期日一致,我们按比例收取坐席费用。**若续费时需要升级版本,请联系环信商务经理。** | 注:增购坐席时,坐席的到期日与租户的到期日一致,我们按比例收取坐席费用。**若续费时需要升级版本,请联系环信商务经理。** | ||
行 292: | 行 297: | ||
{{:cs:releasenote:admin-settings-options48.png?nolink|}} | {{:cs:releasenote:admin-settings-options48.png?nolink|}} | ||
+ | |||
+ | === 允许客服锁定会话 === | ||
+ | |||
+ | 开关关闭,已锁定的会话保持锁定状态,客服不可将会话锁定。开关开启后,客服方可锁定当前会话。 | ||
+ | |||
+ | {{:cs:200admin:会话锁定.png?nolink&400|}} | ||
===== 权限管理 ===== | ===== 权限管理 ===== | ||
行 377: | 行 388: | ||
可针对不同渠道单独设置是否开启该功能。开启该功能后,可以进一步选择仅机器人接待会话时,是否自动发送满意度评价邀请。 | 可针对不同渠道单独设置是否开启该功能。开启该功能后,可以进一步选择仅机器人接待会话时,是否自动发送满意度评价邀请。 | ||
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+ | === 根据消息量配置是否自动推送邀评 === | ||
+ | |||
+ | 开关打开时,若会话在客服接起后访客或客服的消息数量没有达到设定值,会话结束后不自动发送满意度评价邀请。 | ||
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+ | {{ :cs:200admin:满意度评价.png?nolink |}} | ||
=== 会话接入后只存在一方消息时,不发送满意度评价邀请 === | === 会话接入后只存在一方消息时,不发送满意度评价邀请 === | ||
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若会话接入后只存在访客或客服一方消息,开关打开时,会话结束后不自动发送满意度评价邀请。 | 若会话接入后只存在访客或客服一方消息,开关打开时,会话结束后不自动发送满意度评价邀请。 | ||
行 440: | 行 458: | ||
自定义信息接口页面支持同时设置两个Iframe窗口,并支持向Iframe窗口传递客户消息内容。可用于CRM系统对接等场景。 | 自定义信息接口页面支持同时设置两个Iframe窗口,并支持向Iframe窗口传递客户消息内容。可用于CRM系统对接等场景。 | ||
- | 注:自定义信息接口功能为旗舰版功能。 | + | 注:自定义信息接口功能为企业版、旗舰版功能。 |
第一个Iframe窗口默认展示在客服模式会话、历史会话页面以及管理员模式历史会话、质量检查页面;第二个Iframe窗口仅展示在客服模式的会话页面。 | 第一个Iframe窗口默认展示在客服模式会话、历史会话页面以及管理员模式历史会话、质量检查页面;第二个Iframe窗口仅展示在客服模式的会话页面。 | ||
行 473: | 行 491: | ||
{{:cs:releasenote:admin-settings-events2.png?nolink|设置自定义事件推送}} | {{:cs:releasenote:admin-settings-events2.png?nolink|设置自定义事件推送}} | ||
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+ | ===== 询前业务引导 ===== | ||
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+ | 询前业务引导功能,支持设置人工服务引导菜单。访客在咨询人工客服时,可根据引导选择所需服务。 | ||
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+ | “询前业务引导”功能,分为“引导规则”“菜单管理”“询前引导会话”3个子功能。 | ||
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+ | * 引导规则:可按照关联区分时间计划指定引导菜单,并支持上下班时间指定不同的引导菜单。 | ||
+ | * 菜单管理:设置引导菜单。引导菜单包括引导语、菜单项、转留言选项,各菜单项可指定技能组及会话类型(文本对应普通会话、视频对应视频会话)。当客户点击菜单项时,系统将自动创建普通会话/视频会话并分配给指定技能组。 | ||
+ | * 询前引导会话列表:展示访客未进入相应引导菜单前的会话列表,可转接、结束会话。 | ||
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+ | 使用场景: | ||
+ | - 访客直接咨询人工客服:系统会根据配置以调度员身份自动推送引导菜单给访客。 | ||
+ | - 开通了企业版机器人。访客与机器人对话过程中,进入人工服务时,系统会根据配置以调度员身份自动推送引导菜单给访客。访客因各种原因未点击引导菜单时,会话将一直持续。您可在询前引导会话列表中将会话结束或分配人工客服处理。 | ||
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+ | ⚠️注意:【欢迎语菜单指定技能组】功能与【询前业务引导功能】不要重复设置。 | ||
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+ | 注:询前业务引导为增值功能,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 | ||
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+ | {{ :cs:releasenote:询前引导.png?nolink&800 |}} | ||
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