差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
cs:200admin:50settings [2020/02/13 09:46] candywang [询前业务引导] |
cs:200admin:50settings [2020/02/13 09:47] candywang [询前业务引导] |
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行 487: | 行 487: | ||
使用场景: | 使用场景: | ||
- 访客直接咨询人工客服:系统会根据配置以调度员身份自动推送引导菜单给访客。 | - 访客直接咨询人工客服:系统会根据配置以调度员身份自动推送引导菜单给访客。 | ||
- | - 开通了企业版机器人。访客与机器人对话过程中,进入转人工服务时,系统会根据配置以调度员身份自动推送引导菜单给访客。访客因各种原因未点击引导菜单时,会话将一直持续。您可在询前引导会话列表中将会话结束或分配人工客服处理。 | + | - 开通了企业版机器人。访客与机器人对话过程中,进入人工服务时,系统会根据配置以调度员身份自动推送引导菜单给访客。访客因各种原因未点击引导菜单时,会话将一直持续。您可在询前引导会话列表中将会话结束或分配人工客服处理。 |
⚠️注意:【欢迎语菜单指定技能组】功能与【询前业务引导功能】不要重复设置。 | ⚠️注意:【欢迎语菜单指定技能组】功能与【询前业务引导功能】不要重复设置。 | ||
行 493: | 行 493: | ||
注:询前业务引导为增值功能,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 | 注:询前业务引导为增值功能,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 | ||
- | {{:cs:releasenote:询前引导.png?nolink&800 |}} | + | {{ :cs:releasenote:询前引导.png?nolink&800 |}} |