差别

这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。

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两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版
后一修订版 		前一修订版
后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录
cs:200admin:50settings [2020/02/13 09:46]
candywang [询前业务引导] 		cs:200admin:50settings [2021/07/01 08:03]
dawney [满意度评价邀请设置]
行 55: 行 55:
   * 续费：需要延长租户的到期日，请选择“续费”；   * 续费：需要延长租户的到期日，请选择“续费”；
   * 增购：在已有坐席的基础上，增加坐席数量，请选择“增购”。   * 增购：在已有坐席的基础上，增加坐席数量，请选择“增购”。
 +
 +在线支付类型：
 +  * 支付宝
 +  * 微信
  
 注：增购坐席时，坐席的到期日与租户的到期日一致，我们按比例收取坐席费用。**若续费时需要升级版本，请联系环信商务经理。** 注：增购坐席时，坐席的到期日与租户的到期日一致，我们按比例收取坐席费用。**若续费时需要升级版本，请联系环信商务经理。**
行 378: 行 382:
  
 可针对不同渠道单独设置是否开启该功能。开启该功能后，可以进一步选择仅机器人接待会话时，是否自动发送满意度评价邀请。 可针对不同渠道单独设置是否开启该功能。开启该功能后，可以进一步选择仅机器人接待会话时，是否自动发送满意度评价邀请。
 +
 +=== 根据消息量配置是否自动推送邀评 ===
 +
 +开关打开时，若会话在客服接起后访客或客服的消息数量没有达到设定值，会话结束后不自动发送满意度评价邀请。
 +
 +{{ :​cs:​200admin:​满意度评价.png?​nolink |}}
  
 === 会话接入后只存在一方消息时，不发送满意度评价邀请 === === 会话接入后只存在一方消息时，不发送满意度评价邀请 ===
 +
 若会话接入后只存在访客或客服一方消息，开关打开时，会话结束后不自动发送满意度评价邀请。 若会话接入后只存在访客或客服一方消息，开关打开时，会话结束后不自动发送满意度评价邀请。
  
行 441: 行 452:
 自定义信息接口页面支持同时设置两个Iframe窗口，并支持向Iframe窗口传递客户消息内容。可用于CRM系统对接等场景。 自定义信息接口页面支持同时设置两个Iframe窗口，并支持向Iframe窗口传递客户消息内容。可用于CRM系统对接等场景。
  
-注：自定义信息接口功能为旗舰版功能。+注：自定义信息接口功能为企业版、旗舰版功能。
  
 第一个Iframe窗口默认展示在客服模式会话、历史会话页面以及管理员模式历史会话、质量检查页面；第二个Iframe窗口仅展示在客服模式的会话页面。 第一个Iframe窗口默认展示在客服模式会话、历史会话页面以及管理员模式历史会话、质量检查页面；第二个Iframe窗口仅展示在客服模式的会话页面。
行 487: 行 498:
 使用场景： 使用场景：
   - 访客直接咨询人工客服：系统会根据配置以调度员身份自动推送引导菜单给访客。   - 访客直接咨询人工客服：系统会根据配置以调度员身份自动推送引导菜单给访客。
-  - 开通了企业版机器人。访客与机器人对话过程中，进入转人工服务时，系统会根据配置以调度员身份自动推送引导菜单给访客。访客因各种原因未点击引导菜单时，会话将一直持续。您可在询前引导会话列表中将会话结束或分配人工客服处理。+  - 开通了企业版机器人。访客与机器人对话过程中，进入人工服务时，系统会根据配置以调度员身份自动推送引导菜单给访客。访客因各种原因未点击引导菜单时，会话将一直持续。您可在询前引导会话列表中将会话结束或分配人工客服处理。
  
 ⚠️注意：【欢迎语菜单指定技能组】功能与【询前业务引导功能】不要重复设置。 ⚠️注意：【欢迎语菜单指定技能组】功能与【询前业务引导功能】不要重复设置。