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cs:200admin:50settings [2019/08/05 09:01]
王芳 [会话标签]
cs:200admin:50settings [2020/06/22 03:18] (当前版本)
王芳
行 12: 行 12:
   * [[#​自定义信息接口|自定义信息接口]]   * [[#​自定义信息接口|自定义信息接口]]
   * [[#​自定义事件推送|自定义事件推送]]   * [[#​自定义事件推送|自定义事件推送]]
 +  * [[#​询前业务引导|询前业务引导]]
  
 注:关于“会话分配规则”的设置方法,请查看[[cs:​200admin:​50settings-routing|会话分配规则]]。 注:关于“会话分配规则”的设置方法,请查看[[cs:​200admin:​50settings-routing|会话分配规则]]。
行 17: 行 18:
 ===== 企业信息 ===== ===== 企业信息 =====
  
-企业信息包括企业账户信息和企业基本信息。企业账户信息包括购买坐席数、账户到期日、在线购买、订单信息。企业基本信息包括企业logo、企业名称、租户ID、电话、地址、备注等。+企业信息包括企业账户信息和企业基本信息。企业账户信息包括购买坐席数、账户到期日、在线购买、订单信息。企业基本信息包括企业logo、企业名称、租户ID、服务等级、电话、地址、备注等。
  
 管理员可以进入管理员模式,选择“设置 > 企业信息”,设置企业基本信息,并在线购买、增购企业版、标准版、旗舰版坐席。 管理员可以进入管理员模式,选择“设置 > 企业信息”,设置企业基本信息,并在线购买、增购企业版、标准版、旗舰版坐席。
行 54: 行 55:
   * 续费:需要延长租户的到期日,请选择“续费”;   * 续费:需要延长租户的到期日,请选择“续费”;
   * 增购:在已有坐席的基础上,增加坐席数量,请选择“增购”。   * 增购:在已有坐席的基础上,增加坐席数量,请选择“增购”。
 +
 +在线支付类型:
 +  * 支付宝
 +  * 微信
  
 注:增购坐席时,坐席的到期日与租户的到期日一致,我们按比例收取坐席费用。**若续费时需要升级版本,请联系环信商务经理。** 注:增购坐席时,坐席的到期日与租户的到期日一致,我们按比例收取坐席费用。**若续费时需要升级版本,请联系环信商务经理。**
行 386: 行 391:
    - 欢迎语及提示语不属于任何一方的消息。    - 欢迎语及提示语不属于任何一方的消息。
    - 开关适用“存在人工客服和访客消息”的会话,不适用于“仅机器人接待时”的会话。    - 开关适用“存在人工客服和访客消息”的会话,不适用于“仅机器人接待时”的会话。
 +
 +=== 满意度评分回执 ===
 +
 +满意度评分回执设置,可设置满意度评分回执内容,访客评价结束后,系统自动推送满意度评分回执,支持微信、微博渠道,开启后生效。
  
 === 满意度评价菜单项序号显示为倒序 === === 满意度评价菜单项序号显示为倒序 ===
行 436: 行 445:
 自定义信息接口页面支持同时设置两个Iframe窗口,并支持向Iframe窗口传递客户消息内容。可用于CRM系统对接等场景。 自定义信息接口页面支持同时设置两个Iframe窗口,并支持向Iframe窗口传递客户消息内容。可用于CRM系统对接等场景。
  
-注:自定义信息接口功能为旗舰版功能。+注:自定义信息接口功能为企业版、旗舰版功能。
  
 第一个Iframe窗口默认展示在客服模式会话、历史会话页面以及管理员模式历史会话、质量检查页面;第二个Iframe窗口仅展示在客服模式的会话页面。 第一个Iframe窗口默认展示在客服模式会话、历史会话页面以及管理员模式历史会话、质量检查页面;第二个Iframe窗口仅展示在客服模式的会话页面。
行 469: 行 478:
  
 {{:​cs:​releasenote:​admin-settings-events2.png?​nolink|设置自定义事件推送}} {{:​cs:​releasenote:​admin-settings-events2.png?​nolink|设置自定义事件推送}}
 +
 +===== 询前业务引导 =====
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 +询前业务引导功能,支持设置人工服务引导菜单。访客在咨询人工客服时,可根据引导选择所需服务。
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 +“询前业务引导”功能,分为“引导规则”“菜单管理”“询前引导会话”3个子功能。
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 +  * 引导规则:可按照关联区分时间计划指定引导菜单,并支持上下班时间指定不同的引导菜单。
 +  * 菜单管理:设置引导菜单。引导菜单包括引导语、菜单项、转留言选项,各菜单项可指定技能组及会话类型(文本对应普通会话、视频对应视频会话)。当客户点击菜单项时,系统将自动创建普通会话/​视频会话并分配给指定技能组。
 +  * 询前引导会话列表:展示访客未进入相应引导菜单前的会话列表,可转接、结束会话。
 +
 +使用场景:
 +  - 访客直接咨询人工客服:系统会根据配置以调度员身份自动推送引导菜单给访客。
 +  - 开通了企业版机器人。访客与机器人对话过程中,进入人工服务时,系统会根据配置以调度员身份自动推送引导菜单给访客。访客因各种原因未点击引导菜单时,会话将一直持续。您可在询前引导会话列表中将会话结束或分配人工客服处理。
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 +⚠️注意:【欢迎语菜单指定技能组】功能与【询前业务引导功能】不要重复设置。
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 +注:询前业务引导为增值功能,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。
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 +{{ :​cs:​releasenote:​询前引导.png?​nolink&​800 |}}
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