差别

这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。

--- cs:200admin:50settings [2019/08/05 09:01]
candywang [会话标签]
+++ cs:200admin:50settings [2021/08/27 07:47] (当前版本)
toni.tong [系统开关]
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   * [[#自定义信息接口|自定义信息接口]]
   * [[#自定义事件推送|自定义事件推送]]
+  * [[#询前业务引导|询前业务引导]]
 注：关于“会话分配规则”的设置方法，请查看[[cs:200admin:50settings-routing|会话分配规则]]。
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 ===== 企业信息 =====
-企业信息包括企业账户信息和企业基本信息。企业账户信息包括购买坐席数、账户到期日、在线购买、订单信息。企业基本信息包括企业logo、企业名称、租户ID、电话、地址、备注等。
+企业信息包括企业账户信息和企业基本信息。企业账户信息包括购买坐席数、账户到期日、在线购买、订单信息。企业基本信息包括企业logo、企业名称、租户ID、服务等级、电话、地址、备注等。
 管理员可以进入管理员模式，选择“设置 > 企业信息”，设置企业基本信息，并在线购买、增购企业版、标准版、旗舰版坐席。
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   * 续费：需要延长租户的到期日，请选择“续费”；
   * 增购：在已有坐席的基础上，增加坐席数量，请选择“增购”。
+在线支付类型：
+  * 支付宝
+  * 微信
 注：增购坐席时，坐席的到期日与租户的到期日一致，我们按比例收取坐席费用。**若续费时需要升级版本，请联系环信商务经理。**
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 {{:cs:releasenote:admin-settings-options48.png?nolink|}}
+=== 允许客服锁定会话 ===
+开关开启后，客服可锁定当前会话，锁定会话置顶且不受超时设置控制。
+{{:cs:200admin:会话锁定.png?nolink&800|}}
 ===== 权限管理 =====
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 可针对不同渠道单独设置是否开启该功能。开启该功能后，可以进一步选择仅机器人接待会话时，是否自动发送满意度评价邀请。
+=== 根据消息量配置是否自动推送邀评 ===
+开关打开时，若会话在客服接起后访客或客服的消息数量没有达到设定值，会话结束后不自动发送满意度评价邀请。
+{{ :cs:200admin:满意度评价.png?nolink |}}
 === 会话接入后只存在一方消息时，不发送满意度评价邀请 ===
 若会话接入后只存在访客或客服一方消息，开关打开时，会话结束后不自动发送满意度评价邀请。
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    - 欢迎语及提示语不属于任何一方的消息。
    - 开关适用“存在人工客服和访客消息”的会话，不适用于“仅机器人接待时”的会话。
+=== 满意度评价时效 ===
+网页、微信渠道支持设置满意度评价时效。超过时效客户再评价时，系统提示访客已超出评价时间，无法评价或者评价无效。并且超出时效的评价不记录进系统。
+=== 满意度评分回执 ===
+满意度评分回执设置，可设置满意度评分回执内容，访客评价结束后，系统自动推送满意度评分回执，支持微信、微博渠道，开启后生效。
 === 满意度评价菜单项序号显示为倒序 ===
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 自定义信息接口页面支持同时设置两个Iframe窗口，并支持向Iframe窗口传递客户消息内容。可用于CRM系统对接等场景。
-注：自定义信息接口功能为旗舰版功能。
+注：自定义信息接口功能为企业版、旗舰版功能。
 第一个Iframe窗口默认展示在客服模式会话、历史会话页面以及管理员模式历史会话、质量检查页面；第二个Iframe窗口仅展示在客服模式的会话页面。
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 {{:cs:releasenote:admin-settings-events2.png?nolink|设置自定义事件推送}}
+===== 询前业务引导 =====
+询前业务引导功能，支持设置人工服务引导菜单。访客在咨询人工客服时，可根据引导选择所需服务。
+“询前业务引导”功能，分为“引导规则”“菜单管理”“询前引导会话”3个子功能。
+  * 引导规则：可按照关联区分时间计划指定引导菜单，并支持上下班时间指定不同的引导菜单。
+  * 菜单管理：设置引导菜单。引导菜单包括引导语、菜单项、转留言选项，各菜单项可指定技能组及会话类型（文本对应普通会话、视频对应视频会话）。当客户点击菜单项时，系统将自动创建普通会话/视频会话并分配给指定技能组。
+  * 询前引导会话列表：展示访客未进入相应引导菜单前的会话列表，可转接、结束会话。
+使用场景：
+  - 访客直接咨询人工客服：系统会根据配置以调度员身份自动推送引导菜单给访客。
+  - 开通了企业版机器人。访客与机器人对话过程中，进入人工服务时，系统会根据配置以调度员身份自动推送引导菜单给访客。访客因各种原因未点击引导菜单时，会话将一直持续。您可在询前引导会话列表中将会话结束或分配人工客服处理。
+⚠️注意：【欢迎语菜单指定技能组】功能与【询前业务引导功能】不要重复设置。
+注：询前业务引导为增值功能，如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。
+{{ :cs:releasenote:询前引导.png?nolink&800 |}}