差别

这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。

到此差别页面的链接

两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版
后一修订版 		前一修订版
后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录
cs:200admin:60history [2017/09/22 07:12]
127.0.0.1 外部编辑 		cs:200admin:60history [2017/11/23 11:23]
liulj [查看聊天记录]
行 20: 行 20:
   * 支持按客户名称模糊查询，输入客户名称的关键字，即可查询到该客户的历史会话。   * 支持按客户名称模糊查询，输入客户名称的关键字，即可查询到该客户的历史会话。
   * 根据技能组筛选历史会话，筛选结果为路由或转接到该技能组并由该技能组的客服结束的会话。   * 根据技能组筛选历史会话，筛选结果为路由或转接到该技能组并由该技能组的客服结束的会话。
 +
 +支持按照会话接起时间或会话结束时间筛选历史会话。
 +
 +  * 会话接起时间：会话第一次被接起的时间，用于筛选在时间段范围内接起的历史会话；
 +  * 会话结束时间：会话被手动结束/​自动结束的时间，用于筛选在时间段范围内结束的历史会话。
 +
 +若待接入会话未被接起直接被结束，则这些会话没有接起时间，只能根据会话结束时间查询。
 ===== 分配历史会话 ===== ===== 分配历史会话 =====
  
行 36: 行 43:
  
 {{:​cs:​200admin:​admin-history1.png?​nolink|历史会话详情}} {{:​cs:​200admin:​admin-history1.png?​nolink|历史会话详情}}
 +
 +===== 查看/​搜索会话ID =====
 +
 +会话ID是会话的唯一标识，每条会话有且仅有一个会话ID。
 +
 +在历史会话页面，可以查看历史会话的会话ID、根据会话ID精确搜索会话。会话详情页和导出文件中同样包含会话ID，方便客服和管理员在沟通时，能够快速、准确地定位到具体会话。
 +
 +
  
 ===== 打印消息记录 ===== ===== 打印消息记录 =====