差别

这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。

到此差别页面的链接

--- cs:200admin:60history [2017/09/22 07:12]
127.0.0.1 外部编辑
+++ cs:200admin:60history [2017/11/23 11:33]
liulj [快速质检]
@@ 行 20: / 行 20: @@
   * 支持按客户名称模糊查询，输入客户名称的关键字，即可查询到该客户的历史会话。
   * 根据技能组筛选历史会话，筛选结果为路由或转接到该技能组并由该技能组的客服结束的会话。
+支持按照会话接起时间或会话结束时间筛选历史会话。
+  * 会话接起时间：会话第一次被接起的时间，用于筛选在时间段范围内接起的历史会话；
+  * 会话结束时间：会话被手动结束/自动结束的时间，用于筛选在时间段范围内结束的历史会话。
+若待接入会话未被接起直接被结束，则这些会话没有接起时间，只能根据会话结束时间查询。
 ===== 分配历史会话 =====
@@ 行 36: / 行 43: @@
 {{:cs:200admin:admin-history1.png?nolink|历史会话详情}}
+===== 查看/搜索会话ID =====
+会话ID是会话的唯一标识，每条会话有且仅有一个会话ID。
+在历史会话页面，可以查看历史会话的会话ID、根据会话ID精确搜索会话。会话详情页和导出文件中同样包含会话ID，方便客服和管理员在沟通时，能够快速、准确地定位到具体会话。
 ===== 打印消息记录 =====
@@ 行 49: / 行 64: @@
 ===== 快速质检 =====
-点击一条历史会话，进入该会话的详情页。点击“质检”页签，可以查看该会话的首次响应时长、会话时长、平均响应时长、满意度评价这些指标。如果会话经过转接，可以查看经手的每位客服的上述指标。您可以根据历史消息记录和这些指标进行会话的快速质检。
+点击一条历史会话，进入该会话的详情页。点击“质检”页签，可以查看系统质检指标筛选值、各评分项（包含详情和评分）、评分备注、附件、质检总评分。如果会话经过转接，可以查看经手的每位客服的上述指标。您可以根据历史消息记录和系统质检指标进行会话的快速质检。
-{{:cs:200admin:admin-history2.png?nolink|历史会话快速质检}}
+{{:cs:releasenote:admin-history5.png?nolink|"质检"页签}}
 ===== 回呼访客 =====