差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
cs:200admin:60history [2017/11/23 11:33] liulj [快速质检] |
cs:200admin:60history [2019/07/11 02:52] tinychang [回呼访客] |
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行 40: | 行 40: | ||
在历史会话页面,点击某条会话,可查看该条会话的详细聊天记录和访客信息,可搜索历史消息,修改访客信息、会话标签、访客标签,并对访客进行回呼。 | 在历史会话页面,点击某条会话,可查看该条会话的详细聊天记录和访客信息,可搜索历史消息,修改访客信息、会话标签、访客标签,并对访客进行回呼。 | ||
- | 对来自Web渠道的访客,访客信息包含访客IP地址、地区、软件环境、来源。 | + | 对来自Web渠道的访客,访客信息包含访客IP地址、地区、软件环境、会话发起页、着陆页、搜索词、推广来源。 |
{{:cs:200admin:admin-history1.png?nolink|历史会话详情}} | {{:cs:200admin:admin-history1.png?nolink|历史会话详情}} | ||
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在历史会话页面,或会话详情页面,点击“回呼”按钮,可回呼访客。回呼后,创建一个新会话。 | 在历史会话页面,或会话详情页面,点击“回呼”按钮,可回呼访客。回呼后,创建一个新会话。 | ||
+ | 在会话详情页面,可设置“点击【回呼】按钮”模式: | ||
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+ | - 点击【回呼】,跳转至客服工作台页面 | ||
+ | - 点击【回呼】,不跳转页面,右上角提示“回呼成功!请到客服模式会话页面下进行处理。” | ||
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+ | 注:设置模式对所有历史会话生效。 | ||
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+ | {{:cs:releasenote:历史会话回呼.png?nolink|历史会话回呼}} | ||
===== 导出历史会话 ===== | ===== 导出历史会话 ===== | ||