差别

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--- cs:200admin:60history [2019/07/11 02:52]
tinychang [回呼访客]
+++ cs:200admin:60history [2024/09/05 02:15] (当前版本)
丁艺杰 [回呼访客]
@@ 行 8: / 行 8: @@
 默认情况下，历史会话列表显示所有客服在本周内参与并结束的会话，以及所有会话的满意度评价结果（含评价记录和评语）。
+点击“选择表格栏”，可自定义显示列。
 {{:cs:200admin:admin-history.png?nolink|}}
@@ 行 15: / 行 17: @@
 ===== 筛选历史会话 =====
-在历史会话页面，点击“筛选排序”，进入筛选排序页面，通过时间段、渠道、关联、会话标签、是否转接、会话类型、客服名称、客户名称、评价、技能组对会话进行筛选。
+在历史会话页面，点击“筛选排序”，进入筛选排序页面，通过时间段、渠道、关联、会话标签、是否转接、会话类型、访客id、客服名称、客户名称、评价、技能组对会话进行筛选。
-  * 支持按客服名称模糊查询，输入客服名称的关键字，自动匹配包含该关键字的所有客服。
+  * 支持按客服名称模糊查询，支持先选择客服所在技能组，再选择具体客服。输入客服名称的关键字，自动匹配包含该关键字的所有客服。
   * 支持按客户名称模糊查询，输入客户名称的关键字，即可查询到该客户的历史会话。
   * 根据技能组筛选历史会话，筛选结果为路由或转接到该技能组并由该技能组的客服结束的会话。
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 {{:cs:releasenote:admin-history5.png?nolink|"质检"页签}}
-===== 回呼访客 =====
+===== 回呼/转接访客 =====
+在历史会话页面，或会话详情页面，点击“回呼”按钮，可回呼访客。回呼后，将会创建一个新会话，接待人员为当前坐席。
-在历史会话页面，或会话详情页面，点击“回呼”按钮，可回呼访客。回呼后，创建一个新会话。
 在会话详情页面，可设置“点击【回呼】按钮”模式：
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 注：设置模式对所有历史会话生效。
+同时您也可以点击会话列表最右侧的“转接”按钮，或者在会话详情右上角的转接按钮，将会话转接给其他坐席也可以转接给自己，可根据自己需要选择（转接默认不会自动跳转到坐席工作台对话页）；
+在历史会话里，无论是“回呼”还是“转接”，本质上都是上次会话结束后，坐席主动发起的与访客的沟通，因此会话类型都属于“回呼”类型，如果您有多会话回呼访客的使用场景，建议您在历史会话页面依次点击回呼或者转接，将待回呼的会话一次处理完以后，再回到坐席工作台页面上进行对话即可；
 {{:cs:releasenote:历史会话回呼.png?nolink|历史会话回呼}}
 ===== 导出历史会话 =====