差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
cs:200admin:65qualityreview [2019/02/25 09:45] liulj |
cs:200admin:65qualityreview [2019/08/07 04:10] candywang [在详情页给出质检评分] |
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行 30: | 行 30: | ||
筛选出需要评分的会话后,点击某条会话,进入该会话的详情页面,可以浏览全部会话详情,检查可能有问题的消息。然后,点击“质量检查”Tab页,依据该会话的历史消息和详细质检指标,给出质检评分和备注。 | 筛选出需要评分的会话后,点击某条会话,进入该会话的详情页面,可以浏览全部会话详情,检查可能有问题的消息。然后,点击“质量检查”Tab页,依据该会话的历史消息和详细质检指标,给出质检评分和备注。 | ||
- | 其中,质检指标包括:首次响应时长、会话时长、平均响应时长、最大响应时长、单次响应时长超过质检标准的次数、满意度评价。 | + | 其中,质检指标包括:首次响应时长、会话时长、平均响应时长、最大响应时长、质检标准、单次响应时长超过质检标准的次数、满意度评价。 |
+ | <WRAP round tip> | ||
+ | 注:质检标准、单次响应时长超过质检标准的次数 2项指标只计算人工客服,质检标准对应筛选条件中录入的单次响应时长,未录入则按0计算。 | ||
+ | </WRAP> | ||
{{:cs:200admin:admin-qualitycheck6.png?nolink|质量检查}} | {{:cs:200admin:admin-qualitycheck6.png?nolink|质量检查}} | ||
行 79: | 行 81: | ||
随机质检功能,采取系统对质检样本随机抽样的方法管理质检流程,避免质检作弊,使质检结果更加公平、公正。 | 随机质检功能,采取系统对质检样本随机抽样的方法管理质检流程,避免质检作弊,使质检结果更加公平、公正。 | ||
- | 随机质检功能为标准版增值服务,旗舰版基础功能。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 | + | 注:随机质检为企业版、旗舰版功能。 |
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