差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
cs:200admin:65qualityreview [2019/05/06 08:14] liulj [随机质检] |
cs:200admin:65qualityreview [2020/02/11 08:43] candywang [筛选需要评分的会话] |
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行 17: | 行 17: | ||
==== 筛选需要评分的会话 ==== | ==== 筛选需要评分的会话 ==== | ||
- | 在“质量检查”页面,点击“筛选排序”按钮,设置筛选排序条件,如:时间段、渠道、关联、会话标签、参与客服、首次响应超过x秒、会话时长超过x秒、平均响应超过x秒,单次响应时长超过x秒、满意度评价、访客消息数超过x条、坐席消息数超过x条等。 | + | 在“质量检查”页面,点击“筛选排序”按钮,设置筛选排序条件,如:时间段、渠道、关联、会话标签、客服、首次响应超过x秒、会话时长超过x秒、平均响应超过x秒,单次响应时长超过x秒、满意度评价、访客消息数超过x条、坐席消息数超过x条等。 |
* 访客消息数:客服参与会话过程中,客户发送的消息数量。 | * 访客消息数:客服参与会话过程中,客户发送的消息数量。 | ||
* 坐席消息数:客服参与会话过程中,客服手动发送的消息数量,不包含系统消息。 | * 坐席消息数:客服参与会话过程中,客服手动发送的消息数量,不包含系统消息。 | ||
- | 其中,“参与客服”指参与过该会话的客服。如果会话被转接,则转接前和转接后的客服均为“参与客服”。 | + | 其中,“客服”指参与过该会话的客服。如果会话被转接,则转接前和转接后的客服均为“参与客服”。 |
{{:cs:200admin:admin-qualitycheck2.png?nolink|筛选需要评分的会话}} | {{:cs:200admin:admin-qualitycheck2.png?nolink|筛选需要评分的会话}} | ||
行 30: | 行 30: | ||
筛选出需要评分的会话后,点击某条会话,进入该会话的详情页面,可以浏览全部会话详情,检查可能有问题的消息。然后,点击“质量检查”Tab页,依据该会话的历史消息和详细质检指标,给出质检评分和备注。 | 筛选出需要评分的会话后,点击某条会话,进入该会话的详情页面,可以浏览全部会话详情,检查可能有问题的消息。然后,点击“质量检查”Tab页,依据该会话的历史消息和详细质检指标,给出质检评分和备注。 | ||
- | 其中,质检指标包括:首次响应时长、会话时长、平均响应时长、最大响应时长、单次响应时长超过质检标准的次数、满意度评价。 | + | 其中,质检指标包括:首次响应时长、会话时长、平均响应时长、最大响应时长、质检标准、单次响应时长超过质检标准的次数、满意度评价。 |
+ | <WRAP round tip> | ||
+ | 注:质检标准、单次响应时长超过质检标准的次数 2项指标只计算人工客服,质检标准对应筛选条件中录入的单次响应时长,未录入则按0计算。 | ||
+ | </WRAP> | ||
{{:cs:200admin:admin-qualitycheck6.png?nolink|质量检查}} | {{:cs:200admin:admin-qualitycheck6.png?nolink|质量检查}} | ||
行 78: | 行 80: | ||
随机质检功能,采取系统对质检样本随机抽样的方法管理质检流程,避免质检作弊,使质检结果更加公平、公正。 | 随机质检功能,采取系统对质检样本随机抽样的方法管理质检流程,避免质检作弊,使质检结果更加公平、公正。 | ||
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+ | 注:随机质检为企业版、旗舰版功能。 | ||
==== 查看质检任务 ==== | ==== 查看质检任务 ==== |