差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
cs:200admin:65qualityreview [2019/08/07 03:44] candywang [在详情页给出质检评分] |
cs:200admin:65qualityreview [2019/08/07 04:10] candywang [在详情页给出质检评分] |
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行 30: | 行 30: | ||
筛选出需要评分的会话后,点击某条会话,进入该会话的详情页面,可以浏览全部会话详情,检查可能有问题的消息。然后,点击“质量检查”Tab页,依据该会话的历史消息和详细质检指标,给出质检评分和备注。 | 筛选出需要评分的会话后,点击某条会话,进入该会话的详情页面,可以浏览全部会话详情,检查可能有问题的消息。然后,点击“质量检查”Tab页,依据该会话的历史消息和详细质检指标,给出质检评分和备注。 | ||
- | 其中,质检指标包括:首次响应时长、会话时长、平均响应时长、最大响应时长、质检标准(对应筛选条件中录入的单次响应时长,未录入则不计算)、单次响应时长超过质检标准的次数(筛选条件中单次响应时长未录入时不计算)、满意度评价。 | + | 其中,质检指标包括:首次响应时长、会话时长、平均响应时长、最大响应时长、质检标准、单次响应时长超过质检标准的次数、满意度评价。 |
+ | <WRAP round tip> | ||
+ | 注:质检标准、单次响应时长超过质检标准的次数 2项指标只计算人工客服,质检标准对应筛选条件中录入的单次响应时长,未录入则按0计算。 | ||
+ | <WRAP> | ||
{{:cs:200admin:admin-qualitycheck6.png?nolink|质量检查}} | {{:cs:200admin:admin-qualitycheck6.png?nolink|质量检查}} | ||