差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
cs:200admin:65qualityreview [2019/08/07 04:10] candywang [在详情页给出质检评分] |
cs:200admin:65qualityreview [2020/02/13 12:22] candywang [基础质检] |
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行 4: | 行 4: | ||
在质量检查页面,允许客户对历史会话进行抽样检查,并基于每位客服参与会话期间的表现分别给予评分,为后续客服工作质量改进提供依据。质量检查页面的列表显示参与会话的每位客服的首次响应时长、会话时长、平均响应时长这些指标,以及会话整体的满意度评价指标。 | 在质量检查页面,允许客户对历史会话进行抽样检查,并基于每位客服参与会话期间的表现分别给予评分,为后续客服工作质量改进提供依据。质量检查页面的列表显示参与会话的每位客服的首次响应时长、会话时长、平均响应时长这些指标,以及会话整体的满意度评价指标。 | ||
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+ | 点击“选择表格栏”,可自定义显示列。 | ||
使用管理员账号登录环信客服云,打开“管理员面板 > 质量检查”,可以查看等待质检的会话、筛选需要评分的会话、给出质检评分、导出质检会话报表。 | 使用管理员账号登录环信客服云,打开“管理员面板 > 质量检查”,可以查看等待质检的会话、筛选需要评分的会话、给出质检评分、导出质检会话报表。 | ||
行 17: | 行 19: | ||
==== 筛选需要评分的会话 ==== | ==== 筛选需要评分的会话 ==== | ||
- | 在“质量检查”页面,点击“筛选排序”按钮,设置筛选排序条件,如:时间段、渠道、关联、会话标签、参与客服、首次响应超过x秒、会话时长超过x秒、平均响应超过x秒,单次响应时长超过x秒、满意度评价、访客消息数超过x条、坐席消息数超过x条等。 | + | 在“质量检查”页面,点击“筛选排序”按钮,设置筛选排序条件,如:时间段、渠道、关联、会话标签、客服、首次响应超过x秒、会话时长超过x秒、平均响应超过x秒,单次响应时长超过x秒、满意度评价、访客消息数超过x条、坐席消息数超过x条等。 |
* 访客消息数:客服参与会话过程中,客户发送的消息数量。 | * 访客消息数:客服参与会话过程中,客户发送的消息数量。 | ||
* 坐席消息数:客服参与会话过程中,客服手动发送的消息数量,不包含系统消息。 | * 坐席消息数:客服参与会话过程中,客服手动发送的消息数量,不包含系统消息。 | ||
- | 其中,“参与客服”指参与过该会话的客服。如果会话被转接,则转接前和转接后的客服均为“参与客服”。 | + | 其中,“客服”指参与过该会话的客服。如果会话被转接,则转接前和转接后的客服均为“参与客服”。 |
{{:cs:200admin:admin-qualitycheck2.png?nolink|筛选需要评分的会话}} | {{:cs:200admin:admin-qualitycheck2.png?nolink|筛选需要评分的会话}} |