差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
| 两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 | 上一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
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cs:200admin:65qualityreview [2020/02/13 12:22] candywang [基础质检] |
cs:200admin:65qualityreview [2020/02/13 12:22] candywang [基础质检] |
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| 在质量检查页面，允许客户对历史会话进行抽样检查，并基于每位客服参与会话期间的表现分别给予评分，为后续客服工作质量改进提供依据。质量检查页面的列表显示参与会话的每位客服的首次响应时长、会话时长、平均响应时长这些指标，以及会话整体的满意度评价指标。 | 在质量检查页面，允许客户对历史会话进行抽样检查，并基于每位客服参与会话期间的表现分别给予评分，为后续客服工作质量改进提供依据。质量检查页面的列表显示参与会话的每位客服的首次响应时长、会话时长、平均响应时长这些指标，以及会话整体的满意度评价指标。 | ||
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| - | 点击“选择表格栏”，可自定义显示列。 | ||
| 使用管理员账号登录环信客服云，打开“管理员面板 > 质量检查”，可以查看等待质检的会话、筛选需要评分的会话、给出质检评分、导出质检会话报表。 | 使用管理员账号登录环信客服云，打开“管理员面板 > 质量检查”，可以查看等待质检的会话、筛选需要评分的会话、给出质检评分、导出质检会话报表。 | ||
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| + | 点击“选择表格栏”，可自定义显示列。 | ||
| {{:cs:200admin:admin-qualitycheck5.png?nolink|客服维度的会话质检}} | {{:cs:200admin:admin-qualitycheck5.png?nolink|客服维度的会话质检}} | ||