差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 | ||
cs:200admin:65qualityreview [2020/02/13 12:22] candywang [基础质检] |
cs:200admin:65qualityreview [2020/02/28 03:23] (当前版本) candywang [在详情页给出质检评分] |
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行 4: | 行 4: | ||
在质量检查页面,允许客户对历史会话进行抽样检查,并基于每位客服参与会话期间的表现分别给予评分,为后续客服工作质量改进提供依据。质量检查页面的列表显示参与会话的每位客服的首次响应时长、会话时长、平均响应时长这些指标,以及会话整体的满意度评价指标。 | 在质量检查页面,允许客户对历史会话进行抽样检查,并基于每位客服参与会话期间的表现分别给予评分,为后续客服工作质量改进提供依据。质量检查页面的列表显示参与会话的每位客服的首次响应时长、会话时长、平均响应时长这些指标,以及会话整体的满意度评价指标。 | ||
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- | 点击“选择表格栏”,可自定义显示列。 | ||
使用管理员账号登录环信客服云,打开“管理员面板 > 质量检查”,可以查看等待质检的会话、筛选需要评分的会话、给出质检评分、导出质检会话报表。 | 使用管理员账号登录环信客服云,打开“管理员面板 > 质量检查”,可以查看等待质检的会话、筛选需要评分的会话、给出质检评分、导出质检会话报表。 | ||
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+ | 点击“选择表格栏”,可自定义显示列。 | ||
{{:cs:200admin:admin-qualitycheck5.png?nolink|客服维度的会话质检}} | {{:cs:200admin:admin-qualitycheck5.png?nolink|客服维度的会话质检}} | ||
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==== 在详情页给出质检评分 ==== | ==== 在详情页给出质检评分 ==== | ||
- | 筛选出需要评分的会话后,点击某条会话,进入该会话的详情页面,可以浏览全部会话详情,检查可能有问题的消息。然后,点击“质量检查”Tab页,依据该会话的历史消息和详细质检指标,给出质检评分和备注。 | + | 筛选出需要评分的会话后,点击某条会话,进入该会话的详情页面,可以浏览全部会话详情,包括会话流转记录及详细指标,检查可能有问题的消息。然后,点击“质量检查”Tab页,依据该会话的历史消息和详细质检指标,给出质检评分和备注。 |
其中,质检指标包括:首次响应时长、会话时长、平均响应时长、最大响应时长、质检标准、单次响应时长超过质检标准的次数、满意度评价。 | 其中,质检指标包括:首次响应时长、会话时长、平均响应时长、最大响应时长、质检标准、单次响应时长超过质检标准的次数、满意度评价。 |