差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
| 两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
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cs:200admin:80ongoingconv [2018/09/05 04:17] candywang [耳语] |
cs:200admin:80ongoingconv [2019/11/21 03:01] 吴玉萍 [耳语] |
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| 行 18: | 行 18: | ||
| {{:cs:200admin:admin-session1.png?nolink|会话详情}} | {{:cs:200admin:admin-session1.png?nolink|会话详情}} | ||
| - | ===== 耳语 ===== | + | ===== 耳语（会话协助） ===== |
| 在客服与客户的会话过程中，管理员可以向客服发送耳语消息，为客服提供指导。管理员发送的耳语消息仅对客服可见，对客户不可见。 | 在客服与客户的会话过程中，管理员可以向客服发送耳语消息，为客服提供指导。管理员发送的耳语消息仅对客服可见，对客户不可见。 | ||
| 行 24: | 行 24: | ||
| 开通耳语功能后，管理员可以在当前会话页面，选择任意一条会话，直接发送耳语消息。耳语消息的背景颜色为橙色，可与客服的其他消息明确区分。 | 开通耳语功能后，管理员可以在当前会话页面，选择任意一条会话，直接发送耳语消息。耳语消息的背景颜色为橙色，可与客服的其他消息明确区分。 | ||
| - | 注：耳语功能为标准版/旗舰版增值功能，如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。 | + | 注：耳语为企业版、旗舰版功能。 |
| {{:cs:releasenote:admin-session4.png?nolink|耳语}} | {{:cs:releasenote:admin-session4.png?nolink|耳语}} | ||