差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
cs:200admin:80ongoingconv [2018/09/05 06:30] candywang [耳语] |
cs:200admin:80ongoingconv [2021/09/18 06:38] xianping |
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行 2: | 行 2: | ||
管理员可以通过“当前会话”面板监控目前正在进行中的所有会话,包含人工客服和机器人客服的会话。可以根据时间段、客服名称、访客名称、访客标签,对会话进行筛选。默认情况下,显示所有当前会话。 | 管理员可以通过“当前会话”面板监控目前正在进行中的所有会话,包含人工客服和机器人客服的会话。可以根据时间段、客服名称、访客名称、访客标签,对会话进行筛选。默认情况下,显示所有当前会话。 | ||
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+ | 开通团队管理后,当前会话按团队控制数据权限,只能查看所属团队成员的数据(含本级团队和下级团队)。 | ||
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+ | 注:团队管理属于增值功能 | ||
===== 会话列表 ===== | ===== 会话列表 ===== | ||
行 9: | 行 13: | ||
* 点击“筛选排序”,选择筛选条件,对当前会话进行筛选。 | * 点击“筛选排序”,选择筛选条件,对当前会话进行筛选。 | ||
* 点击“刷新”,查看最新的进行中会话列表。(注意:进行中会话的最新消息内容不会一起更新。) | * 点击“刷新”,查看最新的进行中会话列表。(注意:进行中会话的最新消息内容不会一起更新。) | ||
+ | * 点击“选择表格栏”,可自定义显示列。 | ||
{{:cs:200admin:admin-session3.png?nolink|}} | {{:cs:200admin:admin-session3.png?nolink|}} | ||
行 18: | 行 23: | ||
{{:cs:200admin:admin-session1.png?nolink|会话详情}} | {{:cs:200admin:admin-session1.png?nolink|会话详情}} | ||
- | ===== 耳语 ===== | + | ===== 耳语(会话协助) ===== |
在客服与客户的会话过程中,管理员可以向客服发送耳语消息,为客服提供指导。管理员发送的耳语消息仅对客服可见,对客户不可见。 | 在客服与客户的会话过程中,管理员可以向客服发送耳语消息,为客服提供指导。管理员发送的耳语消息仅对客服可见,对客户不可见。 | ||
行 24: | 行 29: | ||
开通耳语功能后,管理员可以在当前会话页面,选择任意一条会话,直接发送耳语消息。耳语消息的背景颜色为橙色,可与客服的其他消息明确区分。 | 开通耳语功能后,管理员可以在当前会话页面,选择任意一条会话,直接发送耳语消息。耳语消息的背景颜色为橙色,可与客服的其他消息明确区分。 | ||
- | 注:耳语功能为标准版增值功能,旗舰版可选服务。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 | + | 注:耳语为企业版、旗舰版功能。 |
{{:cs:releasenote:admin-session4.png?nolink|耳语}} | {{:cs:releasenote:admin-session4.png?nolink|耳语}} | ||
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+ | ===== 特殊会话管理 ===== | ||
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+ | 会话如含有敏感信息或其他特殊情况,支持在当前会话、历史会话、客户中心-历史会话、质量检查中标记为特殊会话。标记后的会话只有接待人(含转接)和具有权限的管理员才能在特殊会话管理界面查看会话详情,进一步保护业务敏感数据,提升业务安全性。 | ||
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+ | {{:cs:200admin:图片004.png?nolink&1000|}} | ||
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+ | 注:该功能为增值功能。 | ||