差别

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两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版
后一修订版 		前一修订版
上一修订版 两侧同时换到之后的修订记录
cs:200admin:80ongoingconv [2019/11/21 03:01]
吴玉萍 [耳语] 		cs:200admin:80ongoingconv [2021/09/18 06:46]
xianping [特殊会话管理]
行 2: 行 2:
  
 管理员可以通过“当前会话”面板监控目前正在进行中的所有会话，包含人工客服和机器人客服的会话。可以根据时间段、客服名称、访客名称、访客标签，对会话进行筛选。默认情况下，显示所有当前会话。 管理员可以通过“当前会话”面板监控目前正在进行中的所有会话，包含人工客服和机器人客服的会话。可以根据时间段、客服名称、访客名称、访客标签，对会话进行筛选。默认情况下，显示所有当前会话。
 +
 +开通团队管理后，当前会话按团队控制数据权限，只能查看所属团队成员的数据（含本级团队和下级团队）。
 +
 +注：团队管理属于增值功能
  
 ===== 会话列表 ===== ===== 会话列表 =====
行 9: 行 13:
   * 点击“筛选排序”，选择筛选条件，对当前会话进行筛选。   * 点击“筛选排序”，选择筛选条件，对当前会话进行筛选。
   * 点击“刷新”，查看最新的进行中会话列表。（注意：进行中会话的最新消息内容不会一起更新。）   * 点击“刷新”，查看最新的进行中会话列表。（注意：进行中会话的最新消息内容不会一起更新。）
 +  * 点击“选择表格栏”，可自定义显示列。
  
 {{:​cs:​200admin:​admin-session3.png?​nolink|}} {{:​cs:​200admin:​admin-session3.png?​nolink|}}
行 27: 行 32:
  
 {{:​cs:​releasenote:​admin-session4.png?​nolink|耳语}} {{:​cs:​releasenote:​admin-session4.png?​nolink|耳语}}
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 +===== 特殊会话管理 =====
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 +会话如含有敏感信息或其他特殊情况，支持在当前会话、历史会话、客户中心-历史会话、质量检查中标记为特殊会话。标记后的会话只有接待人（含转接）和具有权限的管理员才能在特殊会话管理界面查看会话详情，进一步保护业务敏感数据，提升业务安全性。
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 +{{ :​cs:​200admin:​图片004.png?​nolink&​840 |}}
 +
 +注：该功能为增值功能。