差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
| 两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 | ||
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cs:200admin:80ongoingconv [2019/05/06 08:12] liulj [耳语] |
cs:200admin:80ongoingconv [2021/09/18 07:02] (当前版本) xianping |
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|---|---|---|---|
| 行 2: | 行 2: | ||
| 管理员可以通过“当前会话”面板监控目前正在进行中的所有会话，包含人工客服和机器人客服的会话。可以根据时间段、客服名称、访客名称、访客标签，对会话进行筛选。默认情况下，显示所有当前会话。 | 管理员可以通过“当前会话”面板监控目前正在进行中的所有会话，包含人工客服和机器人客服的会话。可以根据时间段、客服名称、访客名称、访客标签，对会话进行筛选。默认情况下，显示所有当前会话。 | ||
| + | |||
| + | 开通团队管理后，当前会话按团队控制数据权限，只能查看所属团队成员的数据（含本级团队和下级团队）。 | ||
| + | |||
| + | 注：团队管理属于增值功能 | ||
| ===== 会话列表 ===== | ===== 会话列表 ===== | ||
| 行 9: | 行 13: | ||
| * 点击“筛选排序”，选择筛选条件，对当前会话进行筛选。 | * 点击“筛选排序”，选择筛选条件，对当前会话进行筛选。 | ||
| * 点击“刷新”，查看最新的进行中会话列表。（注意：进行中会话的最新消息内容不会一起更新。） | * 点击“刷新”，查看最新的进行中会话列表。（注意：进行中会话的最新消息内容不会一起更新。） | ||
| + | * 点击“选择表格栏”，可自定义显示列。 | ||
| {{:cs:200admin:admin-session3.png?nolink|}} | {{:cs:200admin:admin-session3.png?nolink|}} | ||
| 行 18: | 行 23: | ||
| {{:cs:200admin:admin-session1.png?nolink|会话详情}} | {{:cs:200admin:admin-session1.png?nolink|会话详情}} | ||
| - | ===== 耳语 ===== | + | ===== 耳语（会话协助） ===== |
| 在客服与客户的会话过程中，管理员可以向客服发送耳语消息，为客服提供指导。管理员发送的耳语消息仅对客服可见，对客户不可见。 | 在客服与客户的会话过程中，管理员可以向客服发送耳语消息，为客服提供指导。管理员发送的耳语消息仅对客服可见，对客户不可见。 | ||