差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
cs:200admin:approvals [2018/01/03 03:21] liulj |
cs:200admin:approvals [2021/05/19 09:00] candywang |
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行 4: | 行 4: | ||
===== 状态变更审批 ===== | ===== 状态变更审批 ===== | ||
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当管理员打开“客服变更状态需要审批”开关时,普通客服将在线状态从“空闲”切换为忙碌、离开、隐身状态需要管理员审批;当管理员关闭此开关时,普通客服可以随意切换在线状态。 | 当管理员打开“客服变更状态需要审批”开关时,普通客服将在线状态从“空闲”切换为忙碌、离开、隐身状态需要管理员审批;当管理员关闭此开关时,普通客服可以随意切换在线状态。 | ||
行 14: | 行 16: | ||
{{:cs:releasenote:chat56.png?nolink|客服变更在线状态}} | {{:cs:releasenote:chat56.png?nolink|客服变更在线状态}} | ||
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+ | ==== 手动审批 ==== | ||
**管理员审批状态变更:** | **管理员审批状态变更:** | ||
- | 管理员收到客服的状态变更请求后,将在消息中心收到系统消息提醒。可以进入“管理员模式 > 审批管理”页面,审批该请求。 | + | 客服提交在线状态变更请求后,系统在管理员所在页面右上角弹窗提示,方便管理员快速处理这类请求。同时,管理员会在消息中心收到系统消息提醒。 |
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+ | {{:cs:releasenote:admin-approvals2.png?nolink|}} | ||
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+ | 弹窗消失后,管理员仍然可以进入"管理员模式 > 审批管理"页面查看或处理客服提交的请求。 | ||
审批通过后,系统自动完成客服的状态切换。同时,系统发送系统消息提醒客服,可在消息中心页面查看。 | 审批通过后,系统自动完成客服的状态切换。同时,系统发送系统消息提醒客服,可在消息中心页面查看。 | ||
行 28: | 行 36: | ||
{{:cs:releasenote:admin-settings-options46.png?nolink|客服状态变更需要审批}} | {{:cs:releasenote:admin-settings-options46.png?nolink|客服状态变更需要审批}} | ||
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+ | ==== 自动审批 ==== | ||
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===== 常用语审批 ===== | ===== 常用语审批 ===== |