差别

这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。

--- cs:200admin:approvals [2018/04/03 03:53]
liulj [状态变更审批]
+++ cs:200admin:approvals [2021/05/19 10:04] (当前版本)
candywang [打开开关]
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 ===== 状态变更审批 =====
-当管理员打开“客服变更状态需要审批”开关时，普通客服将在线状态从“空闲”切换为忙碌、离开、隐身状态需要管理员审批；当管理员关闭此开关时，普通客服可以随意切换在线状态。
+当管理员打开“客服变更状态需要审批”开关时，普通客服将在线状态从“空闲”切换为忙碌、离开、隐身状态需要审批；当管理员关闭此开关时，普通客服可以随意切换在线状态。
 管理员切换在线状态不受此开关影响。
+==== 打开开关 ====
+**“客服状态变更需要审批”开关：**
+需要对客服的在线状态变更进行审批时，管理员可以进入“管理员模式 > 设置 > 在线客服 > 功能设置”页面，打开“客服状态变更需要审批”开关，选择审批方案。
+{{:cs:200admin:客服状态审批开关.png?nolink&500|}}
+注：自动审批（客服示忙管理）为增值功能，购买后系统可见。如有需要，请提供租户id并联系环信商务。
+==== 手动审批 ====
 **客服变更在线状态：**
@@ 行 27: / 行 39: @@
 {{:cs:releasenote:admin-approvals1.png?nolink|管理员审核状态变更}}
-**“客服状态变更需要审批”开关：**
-需要对客服的在线状态变更进行审批时，管理员可以进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面，打开“客服状态变更需要审批”开关。
+==== 自动审批 ====
+自动审批规则即客服示忙管理规则。客服示忙管理支持为每个技能组每种客服状态设置不同的示忙管理规则，同一技能组同一状态最多可设置一条规则。客服更改状态时，按照预设的规则自动审批。
+{{:cs:200admin:客服示忙管理.png?nolink&1000|}}
+=== 申请开通 ===
+提供您的租户id并联系环信商务经理，采购此功能后，运营会为您开通。
+=== 设置示忙规则 ===
+找到管理员模式 >设置 >在线客服 >客服示忙管理。点击 添加规则，添加示忙规则。
+  * 控制方式
+    * 技能组最大示忙人数：当前技能组处于指定状态的客服最多能有多少。如售后组处于小休状态的客服最多只能有2个。
+    * 技能组最大示忙人数占比：当前技能组处于指定状态的客服最多占多少比例。如售后组处于小休状态的客服最多只能有10%。
+    * 客服一天最多示忙总时长：当前技能组内每个客服一天最多处于指定状态的总时长。如售后组内每个客服一天处于小休状态总时长最多为90分钟。
+    * 客服一天最大示忙次数：当前技能组内每个客服一天最多处于指定状态的次数。如售后组内每个客服一天可处于小休状态的次数最多为5次。
+  * 未超处理
+    * 直接示忙：允许客服直接更改为指定状态，即直接更改成功。
+    * 手动审批：客服提交申请后，管理员需手动审批。
+  * 已超处理：
+    * 直接拒绝：拒绝客服更改为指定状态，即直接提示更改失败。
+    * 进入队列：按照预设的规则进入请求队列，当有名额释放时，队列中的客服可依次更改成功。
+    * 允许特例申请：允许客服发起特例申请，即允许特殊走手动审批。
+⚠️注意：未设置相应规则的技能组/状态，客服可直接更改成功。
+{{:cs:200admin:添加示忙规则.png?nolink&500|}}
+=== 开启自动审批 ===
+⚠️注意：客服示忙规则全部设置完成后，再开启自动审批。否则，未设置相应规则的技能组/状态，客服可直接更改成功。
+管理员模式 > 设置 > 在线客服 >功能设置，找到客服变更状态需要审批，切换审批方案至自动审批。
+{{:cs:200admin:客服状态审批开关.png?nolink&500|}}
-{{:cs:releasenote:admin-settings-options46.png?nolink|客服状态变更需要审批}}
 ===== 常用语审批 =====