差别
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cs:200admin:knowledge-base [2019/03/19 09:57] liulj [导入知识] |
cs:200admin:knowledge-base [2019/06/05 08:49] 吴玉萍 [知识库] |
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客服知识库包含积累、总结、沉淀的经验,如产品介绍、功能说明、业务流程等。每条知识由标题、知识内容、附件构成。知识内容可以是纯文字或图文消息,支持编辑文字格式。 | 客服知识库包含积累、总结、沉淀的经验,如产品介绍、功能说明、业务流程等。每条知识由标题、知识内容、附件构成。知识内容可以是纯文字或图文消息,支持编辑文字格式。 | ||
+ | 注:为企业版、旗舰版功能。 | ||
知识库支持多级分类(共10级),方便管理员对知识条目进行分类管理。目前,知识库内共支持创建1000条知识,并支持批量导入、导出。知识库中的知识可供客服在会话页面的“知识库”页签进行选择,并以图文消息的形式发送给客户。 | 知识库支持多级分类(共10级),方便管理员对知识条目进行分类管理。目前,知识库内共支持创建1000条知识,并支持批量导入、导出。知识库中的知识可供客服在会话页面的“知识库”页签进行选择,并以图文消息的形式发送给客户。 | ||
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- 进入“管理员模式 > 知识库”页面,点击“添加知识”按钮。 | - 进入“管理员模式 > 知识库”页面,点击“添加知识”按钮。 | ||
- | - 填写知识标题、选择知识分类、填写知识内容(图片需从素材库选择)、添加附件,并点击确认。 | + | - 填写知识标题(最多20个字符)、选择知识分类、填写知识内容(图片需从素材库选择)、添加附件,并点击确认。 |
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+ | 注:知识内容不限制大小。 | ||
===== 导入知识 ===== | ===== 导入知识 ===== | ||
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- 进入“管理员模式 > 知识库”页面,点击“下载模版”按钮,下载知识模版。 | - 进入“管理员模式 > 知识库”页面,点击“下载模版”按钮,下载知识模版。 | ||
- | - 打开知识模版,按照模版内的说明,填写分类、知识标题(最多20个字)、知识内容(只支持文本),并保存。 | + | - 打开知识模版,按照模版内的说明,填写分类、知识标题(最多20个字符)、知识内容(只支持文本,不限制大小),并保存。 |
- 在“知识库”页面,点击“导入知识”,将模版中的知识导入知识库。 | - 在“知识库”页面,点击“导入知识”,将模版中的知识导入知识库。 | ||