差别

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--- cs:200admin:knowledge-base [2019/03/19 10:00]
liulj [导入知识]
+++ cs:200admin:knowledge-base [2019/06/05 08:49]
吴玉萍 [知识库]
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 客服知识库包含积累、总结、沉淀的经验，如产品介绍、功能说明、业务流程等。每条知识由标题、知识内容、附件构成。知识内容可以是纯文字或图文消息，支持编辑文字格式。
+注：为企业版、旗舰版功能。
 知识库支持多级分类（共10级），方便管理员对知识条目进行分类管理。目前，知识库内共支持创建1000条知识，并支持批量导入、导出。知识库中的知识可供客服在会话页面的“知识库”页签进行选择，并以图文消息的形式发送给客户。
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   - 进入“管理员模式 > 知识库”页面，点击“添加知识”按钮。
-  - 填写知识标题、选择知识分类、填写知识内容（图片需从素材库选择）、添加附件，并点击确认。
+  - 填写知识标题（最多20个字符）、选择知识分类、填写知识内容（图片需从素材库选择）、添加附件，并点击确认。
+注：知识内容不限制大小。
 ===== 导入知识 =====
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   - 进入“管理员模式 > 知识库”页面，点击“下载模版”按钮，下载知识模版。
-  - 打开知识模版，按照模版内的说明，填写分类、知识标题（最多20个字符）、知识内容（只支持文本），并保存。
+  - 打开知识模版，按照模版内的说明，填写分类、知识标题（最多20个字符）、知识内容（只支持文本，不限制大小），并保存。
   - 在“知识库”页面，点击“导入知识”，将模版中的知识导入知识库。