差别
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cs:200admin:material [2019/05/06 07:54] liulj [自定义H5表单] |
cs:200admin:material [2024/09/02 08:28] (当前版本) 丁艺杰 |
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| 行 29: | 行 29: | ||
| 添加图文消息后，需要将图文消息添加到知识规则的答案或自定义菜单的菜单项。 | 添加图文消息后，需要将图文消息添加到知识规则的答案或自定义菜单的菜单项。 | ||
| - | ===== 自定义H5表单 ===== | ||
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| - | 机器人H5表单由自定义的表单项构成，用于向客户收集固定格式的信息。表单分为转人工和留言两种类型。 | ||
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| - | * 转人工表单：表示客户提交表单后，自动将表单内容发送给客服，并将会话转接人工客服。 | ||
| - | * 留言表单：表示客户提交表单后，自动为客户根据表单内容生成一条留言，并结束会话。 | ||
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| - | 表单作为知识规则的答案类型，添加表单后，需要将表单添加到知识规则才能生效。机器人接待时，当客户问题匹配到知识规则的问句，则返回对应的答案。返回表单时，客户填写表单后，为其转人工或生成留言。App、网页、微信、微博客户均可以使用H5表单。 | ||
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| - | 注：机器人H5表单为增值服务。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。 | ||
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| - | **添加表单：** | ||
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| - | 进入“素材库 > 表单”页面，点击“添加表单”，设置表单内容并保存。 | ||
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| - | {{:cs:200admin:admin-material2.png?nolink|添加表单}} | ||
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| - | **添加表单至知识规则：** | ||
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| - | 进入“智能机器人 > 机器人设置 > 知识规则”页面，点击“添加规则”，设置问句，并选择表单为知识规则的答案。 | ||
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| - | {{:cs:releasenote:robot-material-table1.png?nolink|添加表单至知识规则}} | ||