差别

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--- cs:200admin:monitor [2019/02/25 09:35]
liulj
+++ cs:200admin:monitor [2020/02/13 09:48]
candywang
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 进入“管理员模式 > 实时监控”页面查看实时监控数据。
+注：实时监控为旗舰版功能。
 {{:cs:200admin:admin-monitor2.png?nolink|实时监控}}
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 通过“现场管理”功能，管理员可以直观地看到技能组的当前排队情况和客服的工作情况，及时安排人员为高负荷的技能组提供支持。
-进入“管理员模式 > 监控管理 > 现场管理”页面，可以查看技能组的排队人数、客服状态、当前/最大接待数、平均等待时长，以及客服的状态、当前/最大接待数、当日已结束会话数、当日平均会话时长、当日首次登录时间、平均满意度。这些指标的值默认每分钟刷新一次，可以随时点击“刷新”按钮进行手动刷新。
+进入“管理员模式 > 监控管理 > 现场管理”页面，支持按客服状态、技能组筛选；支持拖拽调整坐席所在的技能组；支持查看技能组的排队人数、客服状态、当前/最大接待数、平均等待时长，以及客服的状态、当前/最大接待数、当日已结束会话数、当日平均会话时长、当日首次登录时间、平均满意度。这些指标的值默认每分钟刷新一次，可以随时点击“刷新”按钮进行手动刷新。
   * 平均等待时长：当天，该技能组的会话待接入总时长/该技能组会话进入待接入的次数。
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 首次登录时间，显示客服在当天的最早登录时间，方便管理员直观地了解客服的登录情况。“首次登录时间”只能记录客服通过登录页面手动登录的时间。如果客服使用了“7天免登录”功能，或前一天未关闭浏览器，则无法准确记录今日的首次登录时间。为了记录真实的“首次登录时间”，请提醒客服下班时点击“退出”按钮退出客服云，上班时手动登录客服云。
-注：现场管理功能为标准版增值服务，旗舰版基础功能。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。
+注：现场管理为旗舰版功能。
+{{:cs:200admin:现场管理.png?nolink|现场管理}}
+===== 大屏监控 =====
-{{:cs:200admin:admin-supervise2.png?nolink|现场管理}}