差别

这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。

到此差别页面的链接

两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版
后一修订版
前一修订版
cs:200admin:monitor [2019/05/27 02:27]
吴玉萍 [实时监控]
cs:200admin:monitor [2019/06/20 09:16]
常豪鑫 [现场管理]
行 7: 行 7:
 进入“管理员模式 > 实时监控”页面查看实时监控数据。 进入“管理员模式 > 实时监控”页面查看实时监控数据。
  
-注:现场管理为旗舰版功能。+注:实时监控为旗舰版功能。
  
 {{:​cs:​200admin:​admin-monitor2.png?​nolink|实时监控}} {{:​cs:​200admin:​admin-monitor2.png?​nolink|实时监控}}
行 56: 行 56:
 通过“现场管理”功能,管理员可以直观地看到技能组的当前排队情况和客服的工作情况,及时安排人员为高负荷的技能组提供支持。 通过“现场管理”功能,管理员可以直观地看到技能组的当前排队情况和客服的工作情况,及时安排人员为高负荷的技能组提供支持。
  
-进入“管理员模式 > 监控管理 > 现场管理”页面,可以查看技能组的排队人数、客服状态、当前/​最大接待数、平均等待时长,以及客服的状态、当前/​最大接待数、当日已结束会话数、当日平均会话时长、当日首次登录时间、平均满意度。这些指标的值默认每分钟刷新一次,可以随时点击“刷新”按钮进行手动刷新。+进入“管理员模式 > 监控管理 > 现场管理”页面,支持按客服状态、技能组筛选;支持拖拽调整坐席所在的技能组;支持查看技能组的排队人数、客服状态、当前/​最大接待数、平均等待时长,以及客服的状态、当前/​最大接待数、当日已结束会话数、当日平均会话时长、当日首次登录时间、平均满意度。这些指标的值默认每分钟刷新一次,可以随时点击“刷新”按钮进行手动刷新。
  
   * 平均等待时长:当天,该技能组的会话待接入总时长/​该技能组会话进入待接入的次数。   * 平均等待时长:当天,该技能组的会话待接入总时长/​该技能组会话进入待接入的次数。
行 65: 行 65:
 注:现场管理为旗舰版功能。 注:现场管理为旗舰版功能。
  
-{{:​cs:​200admin:​admin-supervise2.png?​nolink|现场管理}}+{{:​cs:​200admin:​现场管理.png?​nolink|现场管理}}