差别
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cs:200admin:monitor [2020/02/13 12:14] candywang [大屏监控] |
cs:200admin:monitor [2021/09/18 07:02] xianping |
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行 71: | 行 71: | ||
实时大屏监控功能,包括团队监控(团队绩效监控)、会话超时预警、满意度预警(低满意度预警),可实时监控接待质量,提升服务效率。 | 实时大屏监控功能,包括团队监控(团队绩效监控)、会话超时预警、满意度预警(低满意度预警),可实时监控接待质量,提升服务效率。 | ||
- | 使用大屏监控功能前,请完成团队管理配置,具体请参考[[cs:200admin:20teammgm#团队管理|团队管理]] | + | 使用大屏监控功能前,请完成团队管理配置,具体请参考[[cs:200admin:20teammgm#团队管理|团队管理]]。 |
注:大屏监控为增值功能,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 | 注:大屏监控为增值功能,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 | ||
行 161: | 行 161: | ||
{{:cs:200admin:会话监控设置.png?nolink&800|}} | {{:cs:200admin:会话监控设置.png?nolink&800|}} | ||
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+ | ===== 特殊会话管理 ===== | ||
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+ | 会话如含有敏感信息或其他特殊情况,支持在当前会话、历史会话、客户中心-历史会话、质量检查中标记为特殊会话。标记后的会话只有接待人(含转接)和具有权限的管理员才能在特殊会话管理界面查看会话详情,进一步保护业务敏感数据,提升业务安全性。 | ||
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+ | {{ :cs:200admin:图片004.png?nolink&840 |}} | ||
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+ | 注:该功能为增值功能。 |