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cs:200admin:search [2017/03/01 12:20]
刘丽君 [全局搜索会话]
cs:200admin:search [2017/09/22 07:12] (当前版本)
行 3: 行 3:
 在“搜索”页面,支持通过关键字搜索全部历史会话和消息。 在“搜索”页面,支持通过关键字搜索全部历史会话和消息。
  
-===== 全局搜索会话 =====+===== 搜索会话/​消息 ​=====
  
-在“搜索”页面,可以根据关键字对全部会话进行模糊搜索,搜索结果包含访客/​客服名称,以及消息发送时间。您还可以导出搜索出来的会话。+在“搜索”页面,可以根据关键字对全部会话、消息进行模糊搜索,搜索结果包含访客/​客服名称,以及消息发送时间。您还可以导出搜索出来的会话。
  
 默认显示过去30天的搜索结果,点击“筛选排序”,可以修改搜索结果的时间范围,并根据渠道、关联、会话标签、客服名称、访客名称、满意度评价对搜索结果进行筛选。 默认显示过去30天的搜索结果,点击“筛选排序”,可以修改搜索结果的时间范围,并根据渠道、关联、会话标签、客服名称、访客名称、满意度评价对搜索结果进行筛选。
行 13: 行 13:
 从搜索结果中,点击某条会话,可以查看会话详情,以及该关键字在会话中出现的次数和位置。支持对该会话的历史消息进行二次搜索。 从搜索结果中,点击某条会话,可以查看会话详情,以及该关键字在会话中出现的次数和位置。支持对该会话的历史消息进行二次搜索。
  
-{{:​cs:​200admin:​admin-search1.png?​nolink|会话详情}}+===== 快速质检 =====
  
-在会话详情页,可以针对客服参与会话期间的表现进行质检。+在会话详情页,可以针对客服参与会话期间的表现进行质检。
  
-===== 全局搜索消息 =====+{{:​cs:​200admin:​admin-search1.png?​nolink|会话详情}}
  
-在“搜索”页面,可以根据关键字对全部会话进行模糊搜索,搜索结果包含该关键字的消息和发送人名称。 
- 
-默认显示过去30天的搜索结果,点击“筛选排序”,可以修改搜索结果的时间范围,并根据渠道、关联、会话标签、客服名称、访客名称、满意度评价对搜索结果进行筛选。 
  
-{{:​cs:​200admin:​admin-search2.png?​nolink|搜索消息}}