差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
cs:200admin:smart-control [2018/05/21 06:20] candywang |
cs:200admin:smart-control [2020/02/11 09:43] candywang |
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行 5: | 行 5: | ||
设置完成后,若客服操作触发告警,可前往“监控管理 > 告警记录”页面查看告警信息。 | 设置完成后,若客服操作触发告警,可前往“监控管理 > 告警记录”页面查看告警信息。 | ||
- | {{:cs:releasenote:admin-settings-keyword7.png?nolink|查看告警}} | + | 支持支持按照时间段、关键词、手机号码、客服筛选。 |
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+ | 注:手机号码对应正则表达式为:1[356789][0-9]{9}。 | ||
+ | |||
+ | {{ :cs:releasenote:告警记录.png?nolink&800 |}} | ||
===== 客服超时未回复发送告警 ===== | ===== 客服超时未回复发送告警 ===== | ||
行 28: | 行 32: | ||
设置发送提醒至消息中心的步骤,与“发送告警”的步骤类似。 | 设置发送提醒至消息中心的步骤,与“发送告警”的步骤类似。 | ||
- | 注:关键字匹配功能为标准版增值服务、旗舰版基础功能。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 | + | 注:关键字匹配为企业版、旗舰版功能。 |
{{:cs:releasenote:admin-settings-keyword4.png?nolink|添加关键字匹配规则}} | {{:cs:releasenote:admin-settings-keyword4.png?nolink|添加关键字匹配规则}} | ||
行 36: | 行 40: | ||
支持设置关键字匹配规则,过滤包含特定关键字的坐席消息。被过滤的坐席消息不会发送给客户,同时,系统自动生成一条告警提醒管理员。该功能用于管理企业的敏感词,确保包含敏感词的消息不会传递给客户。 | 支持设置关键字匹配规则,过滤包含特定关键字的坐席消息。被过滤的坐席消息不会发送给客户,同时,系统自动生成一条告警提醒管理员。该功能用于管理企业的敏感词,确保包含敏感词的消息不会传递给客户。 | ||
- | 注:关键字匹配功能为标准版增值服务、旗舰版基础功能。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 | + | 注:关键字匹配为企业版、旗舰版功能。 |
**过滤坐席消息:** | **过滤坐席消息:** | ||
行 55: | 行 59: | ||
{{:cs:releasenote:admin-settings-keyword7.png?nolink|查看告警}} | {{:cs:releasenote:admin-settings-keyword7.png?nolink|查看告警}} | ||
+ | ===== 标记处理状态 ===== | ||
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+ | 告警记录有处理状态标识,在操作一栏勾选即可标记为已处理,取消勾选既为未处理。 | ||