差别

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--- cs:200admin:ticket [2017/11/24 09:36]
liulj [工单统计]
+++ cs:200admin:ticket [2017/11/24 09:55]
liulj [设置渠道邮箱]
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 {{:cs:200admin:admin-ticket10.png?nolink|工单统计}}
+===== 设置渠道邮箱 =====
+支持设置多个邮箱地址，作为工单系统的渠道邮箱。这些邮箱地址收到的邮件，将自动转为工单。
+添加渠道邮箱：
+  - 进入“管理员模式 > 工单 > 渠道邮箱”页面，点击右上角“添加渠道邮箱”按钮。
+  - 填写邮箱账号、密码、发信服务器地址/端口、收信服务器/端口等信息，并保存。
+  - 在渠道邮箱自定义页面的“开关”一列，勾选添加的渠道邮箱。
+添加渠道邮箱过程中，可配置以下功能：
+  * 自动分配：将通过该渠道邮箱创建的工单自动分配至某个技能组。
+  * 自动回复：设置收取邮件后的自动回复模版，包括标题和内容。
+  * 邮箱签名：设置通过该渠道邮箱发出的邮件的签名（请尽量保证同时仅启用一个签名）。
+  * SSL连接：是否启用SSL安全连接。
+  * 保留备份：是否在原收件箱中保留邮件备份。
+{{:cs:200admin:admin-ticket11.png?nolink|添加渠道邮箱}}
+===== 自定义表单 =====
+支持设置工单的自定义字段，这些字段将显示在创建工单时填写的表单中。
+进入“管理员模式 > 工单 > 自定义表单”页面，添加自定义字段，并对字段进行排序。
+{{:cs:200admin:admin-ticket12.png?nolink|自定义表单}}