工单

环信已推出功能强大的支持多人协作的在线工单系统,用于处理邮件、网页、电话渠道提交的工单。环信移动客服系统提供“工单融合”功能,与工单系统连通。

工单功能为增值服务,如需开通,请在工单页面提交申请,环信商务经理会主动联系您。

申请工单

工单功能可以帮助您实现高效的跨部门协作,只需提交申请,并绑定邮箱,即可启动您的工单功能服务。

步骤如下:

  1. 进入“管理员模式 > 工单 > 申请工单”页面,点击“申请工单功能”;
  2. 留下您的联系方式(姓名、电话、企业名称、邮箱),点击“提交”。

提交申请后,请耐心等待,环信商务经理会尽快与您联系。

申请工单

设置帮助主题

帮助主题为工单的类别。进入“管理员模式 > 工单 > 工单帮助主题自定义”页面,可以自定义帮助主题选项。

设置优先级

优先级用于标记工单的紧急或重要程度。进入“管理员模式 > 工单 > 工单优先级自定义”页面,可以自定义优先级选项。

设置事件推送

事件推送用于将工单相关的数据推送至第三方服务器。进入“管理员模式 > 工单 > 工单事件推送配置”页面,填写第三方服务器的URL地址和token,并启用工单事件推送功能。