差别
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cs:300visitoraccess:extended-message-format [2019/07/04 02:16] tinychang [显示转接提示] |
cs:300visitoraccess:extended-message-format [2022/09/23 02:59] zhaoxx [消息建工单(轨迹、订单消息)] |
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行 24: | 行 24: | ||
"qq":"13512345678", | "qq":"13512345678", | ||
"companyName":"环信", | "companyName":"环信", | ||
- | "userNickname":"小明", | + | "userNickname":"小明", //userNickname不能为空 |
+ | "phone":"xxxxxxxxxxx", | ||
"description":"", | "description":"", | ||
"email":"abc@123.com" | "email":"abc@123.com" | ||
行 143: | 行 144: | ||
"ext":{ | "ext":{ | ||
"weichat":{ | "weichat":{ | ||
- | "queueName":"售前" | + | "queueName":"售前", |
+ | "queueId":"161955" //建议用queueId指定技能组,因为queueName可能会修改 | ||
} | } | ||
} | } | ||
行 153: | 行 155: | ||
* //当没有指定技能组时,系统默认将会话分配给未分技能组的客服。// | * //当没有指定技能组时,系统默认将会话分配给未分技能组的客服。// | ||
* //当会话同时指定了客服和技能组时,以指定客服为准,指定技能组失效。// | * //当会话同时指定了客服和技能组时,以指定客服为准,指定技能组失效。// | ||
+ | * //当同时用queueName和queueId指定技能组时,以queueId为准。// | ||
===== VIP访客插队 ===== | ===== VIP访客插队 ===== | ||
行 329: | 行 332: | ||
{{:start:475mobilecs:image141.png?nolink&300|发送订单消息}} | {{:start:475mobilecs:image141.png?nolink&300|发送订单消息}} | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ===== 消息建工单(轨迹、订单消息) ===== | ||
+ | |||
+ | 消息建单:是通过指定消息的一键建单,如同一会话有多条消息均携带相同的字段标识,则预填该消息携带字段的数据。 | ||
+ | |||
+ | 要在轨迹消息和订单消息后显示该功能按钮,需在消息中增加扩展字段createTickeEnable。 | ||
+ | |||
+ | <code json> | ||
+ | { | ||
+ | "msg":{ | ||
+ | "type":"txt", | ||
+ | // 消息内容,如订单号等 | ||
+ | "msg":"123456789" | ||
+ | }, | ||
+ | "ext":{ | ||
+ | "msgtype":{ | ||
+ | // 订单消息 | ||
+ | "createTickeEnable":true | ||
+ | "order":{ | ||
+ | // 消息标题 | ||
+ | "title":"我的订单", | ||
+ | // 订单标题 | ||
+ | "order_title":"订单号:a110083", | ||
+ | // 商品价格 | ||
+ | "price":"¥: 235.00", | ||
+ | // 商品描述 | ||
+ | "desc":"女装小香风气质蕾丝假两件短袖", | ||
+ | // 商品图片链接 | ||
+ | "img_url":"https://yourdomain.com/img/a.jpg", | ||
+ | // 商品页面链接 | ||
+ | "item_url":"https://yourdomain.com/item/a.html" | ||
+ | "1dh":"123123", | ||
+ | "yt_dh":"3311111111", | ||
+ | "yt_dhwb":"222222233311111111", | ||
+ | } | ||
+ | } | ||
+ | } | ||
+ | } | ||
+ | </code> | ||
+ | |||
+ | 当createTickeEnable为true的时候,轨迹消息和订单消息后显示消息建单按钮,并且当字段标识与自定义表单的标识保持一致时,支持消息预填写。\\ | ||
+ | |||
+ | 如图:\\ | ||
+ | |||
+ | {{:cs:300visitoraccess:消息建单.jpeg?600|}}{{:cs:300visitoraccess:字段标识.png?600|}} | ||
+ | |||
+ | ===== 根据业务标识路由 ===== | ||
+ | |||
+ | 在路由时,如会话中带业务标识(EXT扩展字段),则查询是否有绑定的技能组或客服,有绑定技能组则走指定;如没有带业务标识或没查到绑定技能组,则按照会话分配规则走 | ||
+ | |||
+ | 可以传ext扩展字段 | ||
+ | |||
+ | 业务标识字段 routingRuleFlag | ||
+ | |||
+ | 配置示例: | ||
+ | <code json> | ||
+ | "ext": { | ||
+ | "weichat": { | ||
+ | "routingRuleFlag":"业务标识1" | ||
+ | } | ||
+ | } | ||
+ | </code> | ||
===== 显示机器人菜单消息 ===== | ===== 显示机器人菜单消息 ===== | ||
行 439: | 行 505: | ||
} | } | ||
</code> | </code> | ||
+ | |||
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