差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
| 两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 上一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
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cs:300visitoraccess:slack [2017/08/11 10:39] liulj [Slack渠道集成] |
cs:300visitoraccess:slack [2017/11/09 12:02] liulj [Slack渠道集成] |
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|---|---|---|---|
| 行 1: | 行 1: | ||
| ====== Slack渠道集成 ====== | ====== Slack渠道集成 ====== | ||
| - | Slack是一个沟通协作平台，如果您已在Slack创建团队（team）并通过Slack团队维护客户关系，您可以在团队中添加Slack App，将App绑定到环信移动客服，由您的客服团队作为Slack bot解答客户疑问。 | + | Slack是一个沟通协作平台，如果您已在Slack创建团队（team）并通过Slack团队维护客户关系，您可以在团队中添加Slack App，将App绑定到环信客户互动云，由您的客服团队作为Slack bot解答客户疑问。 |
| 集成步骤： | 集成步骤： | ||
| 行 11: | 行 11: | ||
| - [[#授权Slack Bot|授权Slack Bot]] | - [[#授权Slack Bot|授权Slack Bot]] | ||
| - | 注：Slack渠道为增值服务。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。 | + | 注：Slack渠道为标准版／旗舰版增值服务。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。 |
| ===== 创建App ===== | ===== 创建App ===== | ||
| 行 41: | 行 41: | ||
| 授权回调地址的格式为：https://kefu.easemob.com/v1/slack-channels/oauth/callback/{tenantId}/{clientId} | 授权回调地址的格式为：https://kefu.easemob.com/v1/slack-channels/oauth/callback/{tenantId}/{clientId} | ||
| - | * tenantId：您的移动客服系统的租户ID，可以在移动客服系统“管理员模式 > 设置 > 企业信息”页面查看 | + | * tenantId：您的客户互动云的租户ID，可以在客户互动云“管理员模式 > 设置 > 企业信息”页面查看 |
| * clientId: 您的Slack App的Client ID，可以在App的“Basic Information”页面查看（步骤1） | * clientId: 您的Slack App的Client ID，可以在App的“Basic Information”页面查看（步骤1） | ||
| 行 66: | 行 66: | ||
| 消息回调地址的格式为：https://kefu.easemob.com/v1/slack-channels/events/callback/{tenantId}/{clientId} | 消息回调地址的格式为：https://kefu.easemob.com/v1/slack-channels/events/callback/{tenantId}/{clientId} | ||
| - | * tenantId：您的移动客服系统的租户ID，可以在移动客服系统“管理员模式 > 设置 > 企业信息”页面查看 | + | * tenantId：您的客户互动云的租户ID，可以在客户互动云“管理员模式 > 设置 > 企业信息”页面查看 |
| * clientId: 您的Slack App的Client ID，可以在App的“Basic Information”页面查看（步骤1） | * clientId: 您的Slack App的Client ID，可以在App的“Basic Information”页面查看（步骤1） | ||
| 行 102: | 行 102: | ||
| {{:cs:300visitoraccess:admin-channel-slack11.png?nolink|App Credentials}} | {{:cs:300visitoraccess:admin-channel-slack11.png?nolink|App Credentials}} | ||
| - | 2. 进入移动客服系统，选择“管理员模式 > 渠道管理 > Slack”，点击**添加Slack关联**。 | + | 2. 进入客户互动云，选择“管理员模式 > 渠道管理 > Slack”，点击**添加Slack关联**。 |
| {{:cs:300visitoraccess:admin-channel-slack12.png?nolink|Slack channel}} | {{:cs:300visitoraccess:admin-channel-slack12.png?nolink|Slack channel}} | ||
| 行 124: | 行 124: | ||
| {{:cs:300visitoraccess:admin-channel-slack14.png?nolink|Authorize ChatBot}} | {{:cs:300visitoraccess:admin-channel-slack14.png?nolink|Authorize ChatBot}} | ||
| - | 授权成功后，在Slack Team中与刚才设置的ChatBot聊天，可以在移动客服系统中收到消息，并回复。 | + | 授权成功后，在Slack Team中与刚才设置的ChatBot聊天，可以在客户互动云中收到消息，并回复。 |
| ^Slack渠道^收发消息方式^ | ^Slack渠道^收发消息方式^ | ||
| - | |Direct Message|客户直接与ChatBot聊天，客服可以在移动客服系统中回复| | + | |Direct Message|客户直接与ChatBot聊天，客服可以在客户互动云中回复| |
| - | |Public Channel|客户发送@chatbot消息，客服可以在移动客服系统中回复，回复会@对应客户| | + | |Public Channel|客户发送@chatbot消息，客服可以在客户互动云中回复，回复会@对应客户| |
| |Private Channel|同上| | |Private Channel|同上| | ||
| |Group Direct Message|同上| | |Group Direct Message|同上| | ||
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