Slack渠道集成

Slack是一个沟通协作平台，如果您已在Slack创建团队（team）并通过Slack团队维护客户关系，您可以在团队中添加Slack App，将App绑定到环信客户互动云，由您的客服团队作为Slack bot解答客户疑问。

集成步骤：

1. 创建App
2. 添加Bot User
3. 安装App
4. 创建Slack关联
5. 授权Slack Bot

1. 在浏览器打开https://api.slack.com/apps，进入Slack API网站的“Your Apps”页面，点击Create an App。

2. 在“Create an App”页面，输入App Name，选择Development Slack Team，并点击Create App。

创建成功后，自动进入该App的设置页面。

在App的设置页面，选择Bot Users，点击Add Bot User，设置相关信息，并再次点击Add Bot User，添加Bot User。

1. 在App的设置页面，选择Basic Information，查看“App Credentials”，并将“Client ID”记录下来。

2. 在App的设置页面，选择OAuth & Permissions，点击Add a new Redirect URL，添加授权回调地址，点击Add，并点击Save URLs。

授权回调地址的格式为：https://kefu.easemob.com/v1/slack-channels/oauth/callback/{tenantId}/{clientId}

• tenantId：您的客户互动云的租户ID，可以在客户互动云“管理员模式 > 设置 > 企业信息”页面查看
• clientId: 您的Slack App的Client ID，可以在App的“Basic Information”页面查看（步骤1）

完整的回调地址示例：https://kefu.easemob.com/v1/slack-channels/oauth/callback/16038/19678373537.193968334981

3. 在App的“OAuth & Permissions”页面，选择Permission Scopes （多个），并点击Save Changes。

必须设置的Permission Scopes包括：

• bot
• channels:history
• groups:history
• im:history
• mpim:history
• team:read
• users:read

4. 在App的设置页面，选择Event Subscriptions，打开“Enable Events”开关，在Request URL处添加消息回调地址。

消息回调地址的格式为：https://kefu.easemob.com/v1/slack-channels/events/callback/{tenantId}/{clientId}

• tenantId：您的客户互动云的租户ID，可以在客户互动云“管理员模式 > 设置 > 企业信息”页面查看
• clientId: 您的Slack App的Client ID，可以在App的“Basic Information”页面查看（步骤1）

完整的回调地址示例：https://kefu.easemob.com/v1/slack-channels/events/callback/16038/19678373537.193968334981

5. 在App的“Event Subscriptions”页面，设置“Subscribe to Bot Events”，并点击Save Changes。

建议订阅以下Bot Events：

• message.channels
• message.im
• message.groups
• message.mpim

保存Event Subscriptions之后，Basic Information页面的App Credentials区域会生成Verification Token。

6. 在App的设置页面，选择Install App，点击Install App to Team。

7. 确认授权信息，并点击Authorize。

至此，Slack App成功安装到您的Slack Team，在您的Team工作页面的DIRECT MESSAGES列表可以查看对应的Slack Bot。

1. 在Slack App的设置页面“Basic Information”页面查看“App Credentials”的相关信息。

2. 进入客户互动云，选择“管理员模式 > 渠道管理 > Slack”，点击添加Slack关联。

3. 对照Slack App的“App Credentials”，填写关联名称、Client ID、Client Secret、Token，并点击保存。

1. 设置授权地址。

授权地址格式：https://slack.com/oauth/authorize?scope=bot&client_id={clientId}

• clientId: 您的Slack App的Client ID，可以在App的“Basic Information”页面查看

授权地址示例：https://slack.com/oauth/authorize?scope=bot&client_id=19678373537.193968334981

2. 在浏览器打开上述授权地址，确认授权信息，并点击Authorize。

授权成功后，在Slack Team中与刚才设置的ChatBot聊天，可以在客户互动云中收到消息，并回复。