差别

这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。

--- cs:400systemintegration:20webhook [2020/02/18 07:17]
candywang
+++ cs:400systemintegration:20webhook [2020/09/09 02:52]
candywang [会话标签变更]
@@ 行 37: / 行 37: @@
 当前支持以下事件的推送：
-  * [[#会话结束|会话结束（ServiceSessionClosedEvent）]]
-  * [[#新消息|新消息（ServiceSessionMessageEvent）]]
   * [[#创建坐席|创建坐席（AgentUserCreationEvent）]]
+  * [[#坐席信息变更|坐席信息变更（AgentUserChangeEvent）]]
   * [[#坐席状态变更|坐席状态变更（AgentUserStateChangedEvent）]]
   * [[#坐席登出|坐席登出（AgentUserLogoutEvent）]]
@@ 行 46: / 行 45: @@
   * [[#删除访客标签|删除访客标签（VisitorTagRemovedEvent）]]
   * [[#访客信息变更|访客信息变更（VisitorUserChangeEvent）]]
-  * [[#坐席信息变更|坐席信息变更（AgentUserChangeEvent）]]
+  * [[#访客来源|访客来源（ServiceSessionAttributesCreateEvent,ServiceSessionAttributesChangeEvent）]]
   * [[#会话创建|会话创建（ServiceSessionCreatedEvent）]]
+  * [[#新消息|新消息（ServiceSessionMessageEvent）]]
+  * [[#待接入会话结束|待接入会话结束（ServiceSessionAbortedEvent）]]
   * [[#会话接起|会话接起（ServiceSessionOpenedEvent）]]
   * [[#会话转接|会话转接（ServiceSessionTransferedEvent）]]
-  * [[#待接入会话结束|待接入会话结束（ServiceSessionAbortedEvent）]]
   * [[#视频结束|视频结束（RtcMediaClosedEvent）]]
+  * [[#会话结束|会话结束（ServiceSessionClosedEvent）]]
   * [[#访客完成满意度评价|访客完成满意度评价（ServiceSessionEnquiryEvent）]]
-  * [[#访客来源|访客来源（ServiceSessionAttributesCreateEvent,ServiceSessionAttributesChangeEvent）]]
@@ 行 287: / 行 286: @@
             "updated_at": 1489387133493                       //访客信息更新时间
         }
+    }
+}
+</code>
+==== 访客来源 ====
+事件名称：ServiceSessionAttributesCreateEvent
+触发条件：会话创建
+消息内容示例：
+<code json>
+{
+    "eventId": "fb50f590-f4ac-11e9-a28f-75fedd96c02a",
+    "timestamp": 1571735940126,
+    "event": "ServiceSessionAttributesCreateEvent",
+    "payload": {
+        "tenantId": 20016,
+        "serviceSessionId": "971c53a2-6302-4002-b6b2-6c484c290ce0",
+        "entity": [
+            {
+                "name": "carrierOperator",
+                "value": "ssss35"        //运营商
+            },
+            {
+                "name": "referer",
+                "value": "124"           //来源信息
+            },
+            {
+                "name": "system",
+                "value": "sssss"         //操作系统
+            },
+            {
+                "name": "searchType",
+                "value": null            //推广来源
+            },
+            {
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+                "value": null            //着陆页
+            },
+            {
+                "name": "ip",
+                "value": null            //IP
+            },
+            {
+                "name": "equipment",
+                "value": "4444"          //设备
+            },
+            {
+                "name": "userAgent",
+                "value": "Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_12_6) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/77.0.3865.120 Safari/537.36"      //软件环境
+            },
+            {
+                "name": "region",
+                "value": null            //地区
+            },
+            {
+                "name": "keyword",
+                "value": null            //搜索词
+            },
+            {
+                "name": "version",
+                "value": "1.0"           //系统版本
+            }
+        ]
+    }
+}
+</code>
+事件名称：ServiceSessionAttributesChangeEvent
+触发条件：会话来源修改
+消息内容示例：
+<code json>
+{
+    "eventId": "fb50f590-f4ac-11e9-a28f-75fedd96c02a",
+    "timestamp": 1571735940126,
+    "event": "ServiceSessionAttributesChangeEvent",
+    "payload": {
+        "tenantId": 20016,
+        "serviceSessionId": "971c53a2-6302-4002-b6b2-6c484c290ce0",
+        "entity": [
+            {
+                "name": "carrierOperator",
+                "value": "ssss35"        //运营商
+            },
+            {
+                "name": "referer",
+                "value": "124"           //来源信息
+            },
+            {
+                "name": "system",
+                "value": "sssss"         //操作系统
+            },
+            {
+                "name": "searchType",
+                "value": null            //推广来源
+            },
+            {
+                "name": "accessUrl",
+                "value": null            //着陆页
+            },
+            {
+                "name": "ip",
+                "value": null            //IP
+            },
+            {
+                "name": "equipment",
+                "value": "4444"          //设备
+            },
+            {
+                "name": "userAgent",
+                "value": "Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_12_6) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/77.0.3865.120 Safari/537.36"      //软件环境
+            },
+            {
+                "name": "region",
+                "value": null            //地区
+            },
+            {
+                "name": "keyword",
+                "value": null            //搜索词
+            },
+            {
+                "name": "version",
+                "value": "1.0"           //系统版本
+            }
+        ]
     }
 }
@@ 行 557: / 行 686: @@
     }
   }
+}
+</code>
+==== 视频结束 ====
+事件名称：RtcMediaClosedEvent
+触发条件：坐席结束视频通话
+消息内容示例：
+<code json>
+{
+    "eventId": "96791f40-8234-11e7-8522-47871522633a",
+    "timestamp": 1502854804131,
+    "event": "RtcMediaClosedEvent",
+    "payload": {
+        "mediaEntity": {                                               //视频结束事件的详细信息
+            "session_id": "60e9b15b-8221-4249-ac87-8b53d00cfb43",      //视频通话的会话ID
+            "agent_id": "955eee17-4835-4e23-8b19-7e292d12f0e2",        //视频通话中的客服ID
+            "visitor":{
+                    "id":"dfe7a557-aa77-443c-b2ec-7a8f93f90f22",       //视频通话中的访客ID
+                    "nickname":"webim-visitor-YEPWGBB4TCEYVGCPCJMP",   //视频通话中的访客昵称
+            },
+            "url":{
+                    "agent":"https://kefu-media-files.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/MS_X133600273164668928C2632M2__CH_VIDEO_1_C2632__VIDEO.webm?Expires=9223372036854775&OSSAccessKeyId=LTAI3pBwoxnmCWUw&Signature=VtkixMtyf9S4jPhLeCvyheEhc4k%3D",
+                                                                       //视频通话中客服端的录像文件
+                    "visitor":"https://kefu-media-files.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/MS_X133600273164668928C2632M4__CH_VIDEO_3_C2632__VIDEO.webm?Expires=9223372036854775&OSSAccessKeyId=LTAI3pBwoxnmCWUw&Signature=gFfY11vIakftWpOmm8TdlYzkuAg%3D",
+                                                                       //视频通话中访客端的录像文件
+            },
+            "create_at": 1502854803252                                 //视频结束事件的发送时间
+        }
+    }
 }
 </code>
@@ 行 660: / 行 822: @@
 </code>
+==== 会话标签变更 ====
-==== 视频结束 ====
+事件名称：ServiceSessionSummaryEven
-事件名称：RtcMediaClosedEvent
+触发条件：坐席／管理员 手动 添加/更改 会话标签，系统自动添加会话标签
-触发条件：坐席结束视频通话
 消息内容示例：
-<code json>
+系统添加的会话标签：
 {
-    "eventId": "96791f40-8234-11e7-8522-47871522633a",
+  "eventId": "ca81ade0-6dc5-11e6-9c13-dfa1eed70626",
-    "timestamp": 1502854804131,
+  "timestamp": 1472460726612,
-    "event": "RtcMediaClosedEvent",
+  "event": "ServiceSessionSummaryEvent",
-    "payload": {
+  "payload": {
-        "mediaEntity": {                                               //视频结束事件的详细信息
+    "serviceSession": {
-            "session_id": "60e9b15b-8221-4249-ac87-8b53d00cfb43",      //视频通话的会话ID
+      "id": "4fe1b496-90ac-4412-8f40-0f6a13cbfc4b",
-            "agent_id": "955eee17-4835-4e23-8b19-7e292d12f0e2",        //视频通话中的客服ID
+      "summary_category": [
-            "visitor":{
+        [
-                    "id":"dfe7a557-aa77-443c-b2ec-7a8f93f90f22",       //视频通话中的访客ID
+          {
-                    "nickname":"webim-visitor-YEPWGBB4TCEYVGCPCJMP",   //视频通话中的访客昵称
+            "id": 555554,
-            },
+            "name": "待接入超时结束会话"
-            "url":{
+          }
-                    "agent":"https://kefu-media-files.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/MS_X133600273164668928C2632M2__CH_VIDEO_1_C2632__VIDEO.webm?Expires=9223372036854775&OSSAccessKeyId=LTAI3pBwoxnmCWUw&Signature=VtkixMtyf9S4jPhLeCvyheEhc4k%3D",
+        ],
-                                                                       //视频通话中客服端的录像文件
+        [
-                    "visitor":"https://kefu-media-files.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/MS_X133600273164668928C2632M4__CH_VIDEO_3_C2632__VIDEO.webm?Expires=9223372036854775&OSSAccessKeyId=LTAI3pBwoxnmCWUw&Signature=gFfY11vIakftWpOmm8TdlYzkuAg%3D",
+          {
-                                                                       //视频通话中访客端的录像文件
+            "id": 731840,
-            },
+            "name": "无效会话"
-            "create_at": 1502854803252                                 //视频结束事件的发送时间
+          }
-        }
+        ]
+      ]
     }
+  }
 }
-</code>
+坐席/管理员手动添加的会话标签：
+{
+  "eventId": "ca81ade0-6dc5-11e6-9c13-dfa1eed70626",
+  "timestamp": 1472460726612,
+  "event": "ServiceSessionSummaryEvent",
+  "payload": {
+    "serviceSession": {
+      "id": "4fe1b496-90ac-4412-8f40-0f6a13cbfc4b",
+      "actor": {
+        "id": "6384ec4b-96ed-4f88-92a9-6f085201e30a",
+        "type": "Agent"
+      },
+      "summary_category": [
+        [
+          {
+            "id": 555554,
+            "name": "待接入超时结束会话"
+          }
+        ],
+        [
+          {
+            "id": 731840,
+            "name": "无效会话"
+          }
+        ]
+      ]
+    }
+  }
+}
 ==== 满意度评价邀请 ====
@@ 行 770: / 行 965: @@
             }
         }
-    }
-}
-</code>
-==== 访客来源 ====
-事件名称：ServiceSessionAttributesCreateEvent
-触发条件：会话创建
-消息内容示例：
-<code json>
-{
-    "eventId": "fb50f590-f4ac-11e9-a28f-75fedd96c02a",
-    "timestamp": 1571735940126,
-    "event": "ServiceSessionAttributesCreateEvent",
-    "payload": {
-        "tenantId": 20016,
-        "serviceSessionId": "971c53a2-6302-4002-b6b2-6c484c290ce0",
-        "entity": [
-            {
-                "name": "carrierOperator",
-                "value": "ssss35"        //运营商
-            },
-            {
-                "name": "referer",
-                "value": "124"           //来源信息
-            },
-            {
-                "name": "system",
-                "value": "sssss"         //操作系统
-            },
-            {
-                "name": "searchType",
-                "value": null            //推广来源
-            },
-            {
-                "name": "accessUrl",
-                "value": null            //着陆页
-            },
-            {
-                "name": "ip",
-                "value": null            //IP
-            },
-            {
-                "name": "equipment",
-                "value": "4444"          //设备
-            },
-            {
-                "name": "userAgent",
-                "value": "Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_12_6) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/77.0.3865.120 Safari/537.36"      //软件环境
-            },
-            {
-                "name": "region",
-                "value": null            //地区
-            },
-            {
-                "name": "keyword",
-                "value": null            //搜索词
-            },
-            {
-                "name": "version",
-                "value": "1.0"           //系统版本
-            }
-        ]
-    }
-}
-</code>
-事件名称：ServiceSessionAttributesChangeEvent
-触发条件：会话来源修改
-消息内容示例：
-<code json>
-{
-    "eventId": "fb50f590-f4ac-11e9-a28f-75fedd96c02a",
-    "timestamp": 1571735940126,
-    "event": "ServiceSessionAttributesChangeEvent",
-    "payload": {
-        "tenantId": 20016,
-        "serviceSessionId": "971c53a2-6302-4002-b6b2-6c484c290ce0",
-        "entity": [
-            {
-                "name": "carrierOperator",
-                "value": "ssss35"        //运营商
-            },
-            {
-                "name": "referer",
-                "value": "124"           //来源信息
-            },
-            {
-                "name": "system",
-                "value": "sssss"         //操作系统
-            },
-            {
-                "name": "searchType",
-                "value": null            //推广来源
-            },
-            {
-                "name": "accessUrl",
-                "value": null            //着陆页
-            },
-            {
-                "name": "ip",
-                "value": null            //IP
-            },
-            {
-                "name": "equipment",
-                "value": "4444"          //设备
-            },
-            {
-                "name": "userAgent",
-                "value": "Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_12_6) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/77.0.3865.120 Safari/537.36"      //软件环境
-            },
-            {
-                "name": "region",
-                "value": null            //地区
-            },
-            {
-                "name": "keyword",
-                "value": null            //搜索词
-            },
-            {
-                "name": "version",
-                "value": "1.0"           //系统版本
-            }
-        ]
     }
 }
 </code>